小商品维权程序亟待“瘦身”

　　“不要迷信所谓‘正规商场’和‘名牌’!”12月17日，省城市民魏女士一见到记者就这么说。

　　什么事令她发此感慨？起因竟然是双袜子。

　　“不敢相信，我花30多元买的一双袜子，才穿1天，就通个洞。”魏女士告诉记者，

　　当晚，魏女士拿着袜子到商之都请求退换。可营业员却认为，这可能是她的脚有问题，故不能退换。对此，魏女士难以接受：“冬天袜子厚，脚怎能轻易将其戳通？再说，这又不是地摊货。”

　　经魏女士再三要求，营业员承诺将袜子送给质检部门检测。次日，魏女士被告知，质检部门经目测，结果是，袜子破损系人为所致。她可再申请机器检测，但结果若不是质量问题，几百元检测费全由她承担。“哪个部门这么神，目测一下就能判断是我的问题？”魏女士不解。

　　记者采访此事后，魏女士从商场换回一双新袜子。“袜子是换了，但过程很不愉快。”魏女士说。

　　袜子之类的小商品，一般不享有“三包”服务，那么消费者怀疑质量有问题，该如何维权？12348法律服务热线律师告诉记者，“谁主张、谁举证”是民法上一条基本的举证原则。消费者要维权，必须拿出产品质量存在问题的证据，而这就要将产品送交有关部门检测。12315投诉举报中心同志也告诉消费者，若不能和商场协商解决，就只能经检测证明产品确有质量问题后请求赔偿。

　　与魏女士有类似经历的消费者并非个别。“小商品维权，难!”省直某单位王女士告诉记者，正规商场买回价格不菲的袜子，一穿就坏，她已不知遭遇多少回，但嫌麻烦，她也懒得找商场“理论”。

　　“小商品，价值区区几十元甚至几元，找商场‘理论’，到消协投诉，请质量部门检测，加上漫长的等待……维权过程复杂，成本太高!”无奈，不少消费者选择忍气吞声。

　　相信多数商场和品牌都能恪守质量标准，但不排除个别违规者的存在。元旦、春节将至，新一轮购物高潮即将来临。如何简化小商品维权程序，应该成为有关部门的议题。