万能“社工”支持在外港人 一声感谢是最大满足

　　两年前的今日，港人旅游胜地之一的泰国发生海啸，事件中多名港人不幸罹难。侥幸逃过一劫的生还者与死难者家属至今仍被海啸阴霾笼罩。每当脑海重现当日情景，有些人便会拨通一八六八热线，向一群“社工”寻求协助，以解心结。这一班“社工”，曾是拯救多条人命的英雄，平日他们会守候办公室，一旦接到港人在外不幸遇事求助的电话，便会立即行动，为港人提供一切可行的协助。他们，就是入境处的一个特别部门──协助在外香港居民小组。

　　南亚海啸感受深刻

　　“幸福并非必然。”隶属小组的入境事务主任郭懿徽说。两年前，郭懿徽被委派参与南亚海啸的救援工作，至今仍对事件感触甚深。“发生海啸当日，香港风和日丽，想不到亚洲的另一地区却发生重大灾难。”自海啸的噩耗传出后，香港入境处派出数名职员赶赴各灾区，展开营救港人的工作，郭懿徽便是其中的一人，曾拯救多名港人逃出灾难地。忆起往事，郭懿徽坦言事件令他学懂更珍惜身边人。

　　协助在外香港居民小组于一九九九年成立，除为在外港人补办证件外，还要不定时担当许多其它工作。正如他们的服务宗旨所言：“提供一切可行的协助”。每当有港人在外遇事需要协助，小组成员便需肩负安排港人返港的重责。自○五年八月起，小组将八位数的求助热线改为现时的四字号码：一八六八，并将服务时间延至二十四小时，目的是为港人提供更全面的协助。现时小组每日平均接逾百个求助电话。虽身兼多职且工作时间漫长，但小组成员对此从无怨言，入境事务主任黄锦龄就说：“这是我们的使命！”

　　一声感谢最大满足

　　辛劳没有白费，他们的付出令不少港人得到妥善帮助。在永无休止的工作中，小组得到一份满足感。“听到受助人的一声‘谢谢’，足证我们的工作已得到认同。”黄锦龄说时不期然眼泛泪光。小组成员之一、高级入境事务主任梁超彬感激部门给予机会参加南亚海啸的救灾活动。他坦言，忆起遇难港人的惨痛经历，仍心感戚戚然，不过事件令他悟出人生，自始生活发生重大改变。“同事间学懂了相互照顾与关心，工作默契亦进一步提高，处理各类突发事件时亦更见成熟。”

　　(来源：香港大公报）