赢得“口碑”树立“丰碑”

　　周志国徐亚平刘晓英周阳

　　长沙都会，湘江之滨，坡子街头，火宫殿侧，52号。历经半个多世纪风雨、目前正在全面改建的湖南省财贸医院，就坐落在这一风水宝地上。

　　该院占地面积4575㎡，编制床位300张，设有内、外、妇、儿、中医、眼、耳鼻喉、

　　10月12日，长沙市卫生局组织专家对财贸医院医疗质量管理年活动展开评估，专家组一口气肯定了财贸医院的“六大亮点”———

　　在医院进行全面改造的前提下仍然非常重视管理年工作；抽取的归档病历10份、在架病历5份进行病历质量检查基本合格；“三基”培训考核有计划和实施记录，随机抽取临床医师3名进行基本技能考核，成绩合格；所有临床医疗科室制度健全并且有记录，科室有学习培训计划和实施记录；临床用药检查组抽查10份病历检查用药情况，回报10本病历基本无滥用抗生素现象；人事和财务管理材料准备充分，医疗管理制度比较完善；医院岗位责任制明确；医院推行全员聘任制是创新之举；医院绩效考核让人满意。监审工作比以前更加规范，制度也更加健全，收费合理。

　　“捧着一颗心来，不带半根草去。”省财贸医院十数年扶持农村卫生事业、视农民兄弟如亲人。

　　据副院长张福林副教授介绍，省财贸医院从1993年起就率先开始了农村扶贫医疗点的建设，医院专门配备了一台救护车和由10名专家组成的班子，常年奔波在农村。至目前，该医院已无偿援助了长沙县的沙坪、安沙，望城县的乌山，湘阴县的关公潭、茶湖潭，浏阳的焦溪等6个农村乡镇卫生院，使这些偏远农村的医疗卫生事业起死回生，使身居农村的患者得到了及时救治，被广大农村卫生工作者称为“导师医院”，被广大农民朋友称为“平民医院”。14年来，财贸医院着眼为乡镇卫生院提供技术帮助和设备上的支援，培养当地医德高、技术好的专业人才，提高管理水平、管理能力做了大量卓有成效的工作，实现了支援一个点、巩固一个点、发展一个点的目标。2000年，望城县乌山卫生院濒临关门，13名医务人员年收入不到9万元。通过重点扶持，两年后业务收入达到了200多万元；湘阴县关公潭卫生院只有2人留守，财贸医院及时伸出援助之手，通过6年的无私相扶，年收入已过100万元。今年初，财贸医院党组5名成员通过考察，将茶湖潭定为了援建点后，送来了一东风卡车的设备；每周二、四专家定期来院义诊，10个月时间，已义诊1100多人（次）；每季度为全院14名医生及周边农村医务人员开办一天专家讲座，已举办4期；同时还为该院争取了10万元资金及相关的设备，完全结束了他们用体温计、血压计、听诊器这“老三件”看病行医的历史。在茶湖潭的这10个多月里，财贸医院派车派专家，风雨无阻。一蔡姓患者双肾结石积水有导致肾功能衰竭的危险，张副院长亲赴湘阴手术，财贸医院分文不取。后来患者专程到长沙送上锦旗。据统计，14年来，该医院在6个农村扶助点义务手术3000多台，紧急出车救护500多人（次），义诊1万多人（次），培训业务骨干10名，无偿提供设备价值500余万元，每年医院的专项开支平均达100多万元。张副院长说：“到农村去，我们是响应党和政府的号召，重点是培养当地的人才，不是为了作市场，社会效益为先。”

　　“远亲不如近邻，近邻就在身边”。这是省财贸医院周边社区居民对该院的评价。

　　省财贸医院自建院以来，就一直坚持以“走出系统走向社会服务社会”为经营方针，到农村去，到社区去，这都是他们赢得“口碑”的成功探索。杨丽君副院长介绍说，至目前，省财贸医院已在周边5公里城区范围的10多个社区建立了以医疗、预防、保健、康复、健康教育、计生服务为主的“六位一体”网络，在每栋楼都有专家挂牌，对社区内的老年人、残疾人以及贫困人口实行免费体检，由30多名医生组成的社区医疗队伍常年深入社区诊所进行义诊与技术指导，除了医院自身制订有严格的工作规范外，还聘请社区居民担任医德医风监督员，向社会公开举报热线，“让居民感受到‘财医’就在身边，切实解决居民特别是贫困人口、进城务工人员看病难、看病贵的问题，让患者感到‘财医’有家一样的温暖。”杨副院长真诚地说。同时，她向我们展示了一封今年8月9日77岁的患者周云梅写给医院的感谢信，信的末尾这样写道：“喜见贵院以德技双优的医疗和可亲可敬的服务，为老百姓推波生命洪流，描绘灿烂春秋。请接受我的深深感激与祝福。”还有一位住骨科病房原1床的老奶奶这样赞财贸医院的“高效低费”：“前年5月颈椎病，住院某院14天，个人自付2847元，日均高达203元。住进贵院全面医，措施得力疗效高，日均自付54元，只及某院1／4。下次住院将何往？对比之下有思考。”

　　50余年如一日，财贸医院佩戴着工作牌的医务人员穿街走巷进社区，实现了无医疗差错事故，无病人投诉的“双无”目标，做到了治了一个病人，多交一个朋友，多一个真诚客户，成就了一个更持久、更广阔的事业发展平台。

　　“狮子带领的绵羊部队可以打败绵羊带领的狮子部队”。这句西方谚语可以在省财贸医院找到印证。

　　在财贸医院采访，干部职工说得最多的是医院党政班子成员的德能勤绩。但院长杨利凯强调的是医院党政一班人是如何抓干部职工队伍建设的。省财贸医院在省城行业医院中率先自我革命，从2003年起，砸烂铁饭碗，全员实行聘用制，彻底转换了用人机制，建立符合医院工作特点的岗位管理制度，形成了一个人员能进能出、职务能上能下、待遇能高能低、优秀人才脱颖而出、充满生机活力的用人制度，实现了人事管理的法制化、科学化；同时改革分配制度，取消档案工资，临床医技坚持按劳分配，贡献越大，分配越多。从今年9月开始，全院考核及薪酬发放，严格按照“有利于医院的发展，有利于服务老百姓健康，有利于员工生活水平的提高及业绩导向”，第一个月工资就出现了上浮120％、下浮80％的情况。改革极大地调动了全院职工的积极性。近3年来，全院业务创收年均增长46％。同时，医院领导层始终注重医务人员的基础理论、基本知识和基本操作技能的培训，“传帮带”、理论考试、操作比武、学术交流、专家讲座、选派进修等活动非常活跃，受到全院职工的一致欢迎，使财贸医院能够全面参与省内市场的竞争。多年的锻造与磨砺，省财贸医院已经养成了医院谦卑的经营品格，更加诚实务实，体现出了自身的高贵品质与强烈的社会责任感，财贸医院的风雨历程，让社会肃然起敬！