香港导游胁迫购物恶语伤人 游客欲告旅行社

　　青海新闻网讯 一批青海游客每人花了2700元乘坐专列到港澳游玩，不料却被香港导游胁迫购物，并压缩景点和时间。回到西宁后，他们当中30多人找到有关部门反映在香港的遭遇，香港以及青海旅游主管部门已经对相关旅行社进行了处罚，但至今为止，这些客人没有得到任何赔偿。

　　香港游变成购物游

　　据了解，今年9月27日，这些游客报名参加了由青藏国旅组织的港澳游，10月1日当天，他们被香港导游带到了商店购物。据游客陈女士说，当时他们采取封闭的手段不允许游客外出，用此方式强迫大家购物，并声称“你们这次花2700元到香港游玩钱根本不够，你们的吃住全部是香港珠宝店老板赞助的，因此必须购买商品。”一位姓黄的导游甚至冲着韩金平和周庆成两位老人拍桌子说：“你们俩人必须购买3000元的商品，如果不买今晚就没的吃、没的住，流浪街头。”陈女士还告诉记者，当旅行团其他游客打算购买JVC摄像机并咨询她时，她就说了一句“为什么不买索尼的？”结果又遭到香港胡姓导游的呵斥：“你信不信，我告诉你们导游今晚不让你上车，不让你吃饭”。另外，黄姓香港导游对陈女士说：“你给我闭嘴”。除此之外，陈女士说，香港导游还对其他游客采取同样的策略，态度极其恶劣。陈女士认为，负责给他们服务的两位香港导游缺乏起码的职业道德，采取欺骗，恐吓等手段强迫游客购物，而且行程表上列出的鲨鱼馆等几个主要的景点都没有看到。“到香港主要是游玩，但购物时间远远超出了游玩的时间，而且导游带去的商店，货物价格比起香港其它商店出售的同类商品都要高。”大家气愤地说。

　　事后记者就此分别采访了和陈女士同去香港的游客，他们的反映和陈女士完全相同。

　　“不支持索赔要求”

　　从香港回到西宁后，这些游客开始向有关部门反映此事，香港旅游业议会和省旅游局在接到投诉后开始调查陈女士反映的情况。省旅游局质检所负责人告诉记者，省旅游局10月9日接到陈女士的投诉后立即受理并着手调查，对陈女士反映的情况他们已经要求香港金升国际旅游公司和两位导游出具书面致歉信。目前香港旅游业议会已经对负责接待青海游客的香港金升国际旅游公司进行了罚款10万元港币的处罚，同时对两位香港导游也被处以停牌3个月的处理。事后，香港金升国际旅游公司还专门派人前往西宁，向陈女士当面致歉，并送上了人民币1000元作为“抚慰金”，然而陈女士却没有接受，她认为香港金升国际旅游公司应该给所有的游客公开道歉并赔偿。省旅游局质检所这位负责人说，香港导游的行为属于“胁迫”购物，而并非陈女士所说的“强迫”购物，在前往香港之前，旅行社已经提醒游客有购物环节，但是游客可以买，也可以不买，这是自愿的。对陈女士反映组织这次旅游的青藏国旅领队没有领队资格一事，省旅游局质检所工作人员解释说，青藏国旅两位领队已经通过了领队资格考试，但是还没有资格证书。但是根据游客投诉情况看，当时两位领队缺乏沟通，工作经验明显不足，因此省旅游局对青藏国旅处以警告处罚，而青藏国旅也对两位领队处以待岗学习1个月和罚款4000元的处罚。

　　省旅游局质检所负责人告诉记者，陈女士10月9日在递交投诉书时并没有提出赔偿的请求，况且目前的法律法规也没有明确规定支持陈女士的经济赔偿要求。因此，他们不支持陈女士等人提出的经济赔偿要求。

　　旅行社伪造意见书？

　　众多游客对这个结果表示非常不满。他们认为，旅游是一种愉悦，是一种服务。青藏国旅自从和他们签订旅游合同开始就承诺“让客人开开心心旅游，高高兴兴返程”，但是他们并没有做到。陈女士告诉记者，在她向香港旅游业议会投诉此事时发现，香港金升国际旅游公司在回复香港旅游业议会时说：“领队对行程表示满意，部分客人签名确认。”在收到香港旅游业议会发来的传真后，游客袁文英、王跃中等9名游客说：“当时香港导游拿出一张白纸让我们签名，说是查一查有没有少人，怎么查人数的签名竟变成了‘满意’，我们对此并不知情”。基成叶、陈花等20多名游客告诉记者：“当初我们签字只是表示对青藏国旅领队表示满意，并不是对香港导游的服务满意，但不知为何变成了对香港导游和行程‘满意’”。游客们表示，他们将继续向有关部门反映，如果必要，他们将采取法律手段为自己讨个说法，并要求赔偿。(作者：赵凛松)