10年“宽”广路13•宽带俱乐部成员时刻被奉为上宾

　　本报记者罗冰通讯员罗抗

　　宽带工程师“24小时预约、指定时间上门”，众多用户为他们的职业操守所感动

　　2004年9月，随着广东电信宽带用户突破200万，广东电信成立了专门为宽带用户提供增值服务的“宽带俱乐部”。目前，广东电信宽带俱乐部会员已达到60万。据广州电信宽

　　记者打开广州宽带俱乐部的网站，立刻进入一个缤纷多彩的资讯世界———圣诞购物优惠活动、电子优惠券、电信上门服务、电信资费优惠，以及电影、娱乐、美食、旅游等折扣服务，品种之多，令人惊叹。据易玲介绍，俱乐部网站两经改版，目前不仅提供数千部免费精彩影视、娱乐节目和中小学教育等供会员免费使用，还实时推出最新活动、最新业务咨询。如今，俱乐部网站不仅作为一个展示窗口，更成为宽带用户们日常生活必不可少的“有力助手”。

　　据介绍，俱乐部网站日均访问量超过5万次，会员登录数平均每日超过5000人。易玲透露，俱乐部网站在未来还将开发会员意见调查系统、会员留言系统。此举有助于管理人员更好了解会员的兴趣所在，这样，在日后的活动策划中才能更有针对性。

　　除了登录俱乐部网站，用户如拨打96683，也能享受和预约各种服务，包括各种会员活动、约请宽带工程师上门服务等等。记者了解到，宽乐工程师上门服务是宽带俱乐部服务转型的新亮点。易玲介绍，为了向高端用户提供差异化服务，俱乐部有一支由专业工程师组成的客服队伍。他们承担VIP会员的上门服务，与客户面对面交流，成为俱乐部与高端客户的“沟通第一线”。如今服务内容涵盖宽带线路检测和维修、电脑病毒查杀和指导、电脑软件优化和安装、电脑硬件检测和更换、网上应用新业务指导以及会员需求和意见调查等多个方面。

　　为了保证服务质量，俱乐部向用户承诺“24小时预约、指定时间上门”。工程师们分日夜两班工作，半数以上的上门服务是在晚上进行，并经常工作到深夜。这一种“VBC精神”感动了很多客户，短短一个月时间，俱乐部就先后收到四位VIP会员寄来的感谢信。其中包括一位双目失明的残疾人。他们都对网络工程师认真、负责的专业精神和娴熟的业务技术素质予以高度评价。上述残疾人在信中写道：“工程师的待客态度以及专业的技术知识让我非常满意，而我更感动于他用户至上、助人为乐的崇高精神。”目前用户对这12位上门服务工程师的满意率达到100％。

　　除了衣食住行各方面的优惠活动，俱乐部还经常组织各种线上、线下的会员活动，比如会员游戏大赛、“白云山健康游”、飞扬影城“黄金甲”票价6折等活动。至今犹为会员们所津津乐道的是：去年该俱乐部组织万人“迪士尼宽乐游”大型活动，首批前往香港品尝迪士尼“头啖汤”的会员就达到2000人之多。这一活动在会员中一时成为美谈。

　　（倩茹／编制）