三年内家家通电话村村有宽带

　　省电信公司负责人承诺提高服务水准：

　　本报讯记者马勇、实习生王艳萍报道：针对广东部分偏远农村“装电话难”的问题，昨天，广东省电信公司总经理陈德兴在“民声热线”中表示，要把家家通电话，村村通宽带作为头等大事来抓，并要求全省21个地级市电信公司，对于有条件的农村，尽可能在春节前装上电话，通上宽带，让更多的农民实现春节电话拜年。

　　“我好不容易花几千元买了一台电脑，本以为可以上网‘海阔天空’了，谁知，当地电信部门跟我说，村里没有宽带，不能上网。”一肇庆农民致电“民声热线”向陈德兴反映。“民声热线”昨天共接听11个电话，有4个是反映农村装电话、装宽带难问题。陈德兴听后高度重视，当场指示同步在线接听的全省21个地级市电信公司领导，让他们将其作为民心工程，第一时间给予解决。

　　据悉，今年广东电信曾与广东省信息产业厅签订“家家通电话”、“村村通宽带”的合作协议，计划用三年时间，投资8亿元，使有20户以上的自然村家家通电话，实现全部行政村通宽带互联网。

　　今年7月份的数据显示，广东未通电话的行政村有5419个，未通宽带的行政村有7485个。据此计算，广东电信将平均为每个村投资超过10万元。

　　在昨天的投诉中，不少听众反映部分小灵通消费不明不白。一位广州市民来电说，他购买了华夏风的小灵通套餐，套餐里竟然规定最低消费。他对此很不理解，对于最低消费这样的“霸王条款”，现在连酒楼食肆都取消了，为何电信部门还保留？一位东莞群众则反映，小灵通开户有优惠，但当机子被偷走后，要补机时就没有优惠，这是什么原因？还有一个惠州的听众投诉，之前他的固话捆绑了2部小灵通，现在想取消却不行，这是为何？

　　面对一连串的投诉，陈德兴认为，电信部门的服务还有很多不尽如人意的地方，还需大力加强员工的业务培训。所以，他们提出服务的八大承诺，尽量为不同人群量身订做最适合的服务，减少用户的损失。

　　另外，还有听众反映，“黑公话”最近在一些地方又冒头了。陈德兴表示，对于“黑公话”现象，广东电信一直很重视，每年都有专项行动打击整治，也将出台一套具体整治方案。他提醒消费者，一经发现“黑公话”窝点，立即报警或拨打10000号与电信有关部门联系。

　　（日京／编制）