办房产继承两小时搞掂

　　文/记者李婧 通讯员穗房宣

　　市民：“来这里办事很方便”

　　昨日，记者看到，市房地产交易登记中心办证大厅虽然人头涌涌，但秩序井然。现场不少办理业务的市民都夸奖道，“这里办事很方便，一层楼就能通通搞掂啦”。

　　市民来到交易登记中心后，只要在总服务台咨询，工作人员就会告知要到哪几个窗口办理业务，并发出业务号，然后，市民只要到相关窗口前坐着等候即可。

　　而且办证大厅里的业务窗口标示明晰。凡是办理确权、过户、继承、赠与、抵押登记等房地产交易登记业务的窗口都是白底绿字的标牌，而与办理房地产交易登记相关的国土房管部门的档案、测绘等业务窗口则是咖啡色的标牌，财税等其他部门的办事窗口则是红色的标牌。

　　记者了解到，与没有实行这种高度集中的“一站式”服务时相比，如今平均每天的业务受理量是过去的五倍。

　　数字：市民满意度提高9.1%

　　据悉，在广州市委、市政府的关怀下，市国土房管局的领导下，市房地产交易登记中心2003年底迁至珠江新城后实现了“一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费、一个窗口发证”的“一站式”服务，2500多平方米的新办证大厅设置76个办事窗口，财政、税务、公证、邮政、商务、银行等相关部门纷纷进驻。

　　2005年，核发权属证明46.91万份，办理房地产交易740.19亿元，实现税费20.46亿元，窗口服务的总体满意度比2004年提高了13.4%。今年1～11月，中心共核发权属证明40.35万份，办理房地产交易928.14亿元，市民对中心窗口服务的总体满意度比2005年提高了9.1%。

　　高效：房产继承2小时搞掂

　　“一站式”服务要真正做到快捷高效，还需要强大的技术支撑。市房地产交易中心不仅建立了强大的数据库，同时，与房地产交易登记有关的市国土房管局的档案、测绘等业务部门也实现了信息化。

　　该中心主任杨堂堂告诉记者，过去，办理一份房地产确权登记往往要到局办公楼内的三层档案室内翻箱倒柜地查找资料档案。如今，房地产交易登记30项业务中有23项实现提速，7项业务实现了立等即取，精简收件资料196份，整合收件资料60份，整体办案时限缩短了80%。以房地产继承登记为例，改革前承诺30个工作日办理实现，改革后从受理到发证只需2个多小时，实现了立等即取。

　　优质：连续3年高准确率

　　业务办理提速并没有影响办理质量。今年该中心办理的案件没有发生因案件成果质量问题而引起的行政复议和行政诉讼，职工识破假房地产证10多宗。从2004年开始，该中心案件准确率连续3年超过99.97%，达到建设部规定的规范化管理先进单位标准。

　　为破解因历史原因造成的“办证难”问题，今年5月份，该中心推出了“非标准件预处理机制”，设立专门窗口，专门为各类疑难杂症“把脉”，使以往入案无门的631宗历史遗留问题案件得到受理，355宗得到解决。

　　制度：奖惩分明激励职工

　　广州市社情民意研究中心的调查结果显示，2006年市民对该中心窗口服务的总体评价大幅上升，窗口服务的可接受度达到96.2%，为历史最高。

　　这离不开以“服务”为宗旨的制度的完善。交易登记中心近年出台了150多项制度，而且实行绩效考核，建立了奖惩分明的激励机制，职工队伍的上进心、求知欲、责任心加强，以至于今年该中心没一件因为办理问题而导致的行政复议、诉讼案件。