太阳底下暴晒近一小时，17名游客与旅行社对簿公堂

　　□本报记者张大卫

　　【金陵晚报报道】今年夏天一次新疆旅游的经历，至今仍让潘靖等17名市民耿耿于怀。他们昨天向本报投诉，称江苏招商国际旅游公司组织的一次赴新疆旅游存在多处违规，他们要求获得赔偿。

　　投诉：被招商国旅“忽悠”了

　　潘靖代表17名游客称，他们一行17人在今年8月7日与江苏招商国际旅游公司（下称招商国旅）签订了赴新疆旅游的合同，在为期9天的旅游中，他们感觉被招商国旅“忽悠”了。

　　“当中最大的一个问题就是招商国旅派的一名刘姓全陪竟然没有获得导游资格！”潘靖等人诉称，旅游期间由于该全陪一直自称没有带导游证，所有的门票都是由旅游团买单，“这等于是我们请她免费玩了一趟。”

　　回到南京后，旅行团中有人对刘姓全陪的导游身份产生了怀疑，后经南京市旅游局管理处证实，刘确实没有获得导游资格。这个消息让潘靖等人大为不满，他们认为自己完全被招商国旅“忽悠”了。

　　气愤：太阳底下暴晒近一小时

　　在旅行团提供给江苏省旅游管理局的一份申告书中，潘靖等人称：招商国旅在整个旅游期间除了全陪没有导游资格外，存在的问题还有“提供的旅游客车是三无车辆”、“途中甩客”、“重要景点匆匆而过”等几个方面。

　　游客道晓明解释称，他们此行的大部分时间几乎都耗在路上，主要原因是旅游公司提供的旅游客车是一辆牌号为“新A47053”长途客运车辆，该车里程数已经高达33万公里（双方此前的口头约定是旅游客车的里程数不应超过3万公里，主要是考虑安全因素），车况非常差，一路上的时速都只在60公里左右。发生在克拉玛依路段的一件意外更让他们感觉吃惊不小：客车在经过该路段时被路政人员拦车检查，结果发现该车不仅没有养路费票据，而且还没有旅游客车营运证，该车因此被路政扣留近一个小时。

　　说起被“甩客”一事时，潘靖女士开始有点激动。她说，客车在经过一个名为巴拉堤的地方时，刘姓全陪与地陪导游杨宝勇因经费问题发生矛盾，杨宝勇让驾驶员熄火，关闭客车空调，致使全体游客在太阳底下暴晒近一个小时。而此时潘靖的女儿正发着高烧，车外的温度高达40℃。

　　道晓明等人称，让他们更为气愤的事情出现在旅游的最后一站：敦煌。

　　按照事先与招商国旅签订的合同，双方约定在吐鲁番火车站乘坐8月24日晚22点12分的火车，次日早上8点26分到达柳园（敦煌所在地），但旅行团一行人当晚准时到达吐鲁番后，却因“火车晚点”在车站广场上干等了4个小时，直到25日凌晨2点才坐上去柳园的火车。

　　旅行团25日中午12点左右才到敦煌，此时还有包括沙鸣山、月牙湖等著名景点要玩，导游带领他们匆匆转了莫高窟几个洞窟后以“其实每个洞窟都是差不多”为由结束了参观，结果在偌大的敦煌景区，旅行团一行人加上用餐的时间总共才不到3个小时。

　　江苏天哲律师事务所律师孙娟分析此案后表示，按照《江苏省旅游管理条例》规定，导游人员从事导游活动，应当依法取得导游证。无导游证的不得进行导游活动。而《导游人员管理条例》规定：无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。

　　招商国旅：愿意给予适当补偿

　　记者就此采访了招商国旅商务中心的张总。张总表示，招商国旅已经起诉该旅游团一行17人，要求旅游团支付拖欠该公司的旅游费用2．4万余元。

　　对于刘姓全陪的身份问题，张总承认刘确实没有导游证，刘作为全陪的任务是“跟团前往监督地接社的服务质量和采集旅游信息。”张总同时认为，刘在陪同旅游的过程中肯定存有一定责任，但主要是对于一些临时出现的问题解释上有问题，一些事项没有向旅游团说清楚。但是刘作为全陪，其出差的相关费用都留有票据，不存在由旅游团承担的情况。

　　张总表示，在与旅游团沟通的过程中，公司没有回避在该团业务操作上存在的一些问题，并表示愿意向每个旅行团成员提供200元左右的补偿费用。但旅游团表示拒绝支付剩余的2．4万余元尾款，并且要求再免费全体赴敦煌游玩一次，这样的要求公司实在无法接受。

　　对于牌照为“新A47053”的客车是否获得旅游客运的资格问题，张总称，在旅游团提出此项质疑后，招商国旅第一时间将此事反馈给了新疆的地接社，对方随后向招商国旅提供了一份新疆运管部门核发给“新A47053”的《地际道路临时旅游包车客运经营许可证》（有效期为2006年7月27日至8月27日），以此证明该车确实具备旅游营运的资格。

　　张总表示，8月份是新疆旅游最旺的季节，当地的住宿、用车及火车、飞机票均非常紧张，出现使用旅游车车辆不尽如人意或调整火车车次的情况，均曾有过。作为一家历来看重品质和信誉的正规国有旅游企业，招商国旅不会推卸应该自己承担的责任，但该团在新疆敦煌两地所填意见均为“良好”或“很好”，并且在当地旅行期间，此团一行17人，包括其所在单位，均无来电向旅行社反映任何不满。招商国旅也只能参照行业现有惯例，尽自己最大的努力给予一定补偿，鉴于旅行团一直不能接受招商国旅的补偿标准，招商国旅只能通过法律途径解决上述纠纷。