“沃尔玛应承认错误当面道歉！”

　　商场仍未作出回应，两名投诉者对话本报记者——

　　“沃尔玛应承认错误当面道歉！”

　　■《沃尔玛售问题土豆？》追踪

　　本报讯(记者／杜舜)前日，本报《沃尔玛售问题土豆？》一文报道了深圳市民李小姐、吴小姐在沃尔玛购物时，发现该商场正在出售长芽土豆，与员工理论不成，遂买下150余斤土豆四处投诉商家不诚信的事件，在市民中引起强烈反响。

　　至昨日止，沃尔玛方面并未对此事作出积极反应，也未主动联系投诉者。而市信访办接到消费者投诉后表示，此事至今仍在“按程序处理过程中”。

　　文章见报后，不少市民表示，敢于站出来质疑商家的不诚信行为是需要勇气与正义感的。但也有人感到疑惑，为什么两位女士要买下两筐土豆与沃尔玛抗争，只为一句道歉？这背后是否另有隐情？网上还有人自称是沃尔玛员工，发帖指责投诉者是出于商业目的，恶意损害沃尔玛商业形象。

　　对话

　　“我们会继续向政府部门投诉，直到事情解决”

　　李小姐、吴小姐为何一定要与沃尔玛较真到底？此举真是出于商业目的？记者首先向消费者本人寻求答案。

　　记者(以下简称“记”)：当时为什么想到要与沃尔玛员工理论关于土豆的质量问题？是因为自己买到了长芽的土豆？

　　吴小姐(以下简称“吴”)：我根本没想到买土豆，只是在买菜时无意中看到沃尔玛的一个员工将筐里土豆上的芽掐掉再放回货架上，才想要过去制止她。谁知道她不仅不理，还说自己老家都是用醋炒，这样可以消毒，就没有问题了。

　　李小姐(以下简称“李”)：我当时也在买菜，听到吴小姐与员工较真，觉得她很有正义感，而且这个真也应该较，所以才出来和她一起质疑沃尔玛的行为。

　　记：你们怎么想到要买下这么多的土豆去各处投诉？

　　吴：当时事情发生得很突然，耗到晚上10点多，事情仍然得不到解决。我们没办法保留证据，只好把两筐土豆买下来。要继续维权，这是我们唯一的办法。

　　记：有人说你们的做法是商业行为，是合伙恶意中伤沃尔玛，故意闹事，你们怎么想？

　　李：我们之前从来没见过面，彼此不认识，是因为这件事才结识的，怎么可能是合伙闹事？而且我也根本不缺钱。

　　吴：我真的觉得很冤枉。如果我们的举动是商业行为，一定会事先找好渠道，事情一发生就马上通过媒体曝光，找有关部门处理。而现在大家都可以看到的情况是，我们的事情并没有得到及时的曝光和解决，这样的商业行为是否也太失败了？

　　记：为一件别人看起来并不太起眼的小事与沃尔玛较真，花了几天时间东奔西走，费时费力，你们觉得值得吗？

　　吴：这件事本来可以说与我毫无关系，我只是管了一下闲事，站出来说了一句公道话，没想到给自己惹来了这么多麻烦。那两天，我每天都是凌晨两三点钟才睡觉，嗓子完全哑了，说不出话来，我不敢开自己的车出门，筋疲力尽，哭了很多次。但我仍然觉得应该这样做，“既然我知道这件事是错误的，我就应该指出来”。

　　李：对于沃尔玛的行为，我始终很气愤，我们会继续向政府部门投诉，直到这件事情解决。

　　记：关于这件事情，你最想说的是什么？

　　吴：我不是恶意针对沃尔玛，我明白所有的企业都不可能十全十美、面面俱到，但沃尔玛作为一个国际大品牌，与街边小店有本质的不一样，就是应该在处理问题上有一个良好的态度和正确的方式，而不是像现在这样。

　　李：沃尔玛作为在国际上有影响的企业，却根本不将消费者放在眼里，也不肯承认自己的错误，这太不符合它应有的品牌形象。

　　记：这件事能够让你们满意的解决方式是什么？

　　吴：我做这件事不是为了钱，我也不缺钱。自始至终我从没提出任何物质赔偿要求，我一分钱也不要。沃尔玛应当承认自己的错误并当面向我道歉！

　　李：我希望沃尔玛对此事有一个明确的态度，如果最初他们能够妥善处理，态度好一些，事情不会演变成这样。

　　民声

　　“不能拿性命开玩笑”

　　“强烈要求土豆下架！”“错了就应该认错！”在吴小姐与李小姐要求沃尔玛为长芽土豆作出合理解释的时候，十余位在场顾客签名支持她们的维权行为，有的还留下了自己的手机号码。

　　他们为什么也愿意“管闲事”？这是否意味着他们也认为这样的维权行为很值得？记者拨通了他们的电话。

　　参与签名的陈小姐表示，看到吴小姐等人在沃尔玛进行维权的前一晚，自己刚刚吃了在那里买的土豆。如果不是因为她们的宣传，她并不知道原来长芽的土豆是有毒的。

　　她认为，沃尔玛既然知道了长芽土豆是不能够吃的，就应该承认错误，赔礼道歉，所以她签名支持这样的维权活动。

　　“两个女孩子能够站出来本身就很需要勇气。”同样参与签名的李先生表示，沃尔玛销售长了芽的土豆，这一点在场的很多顾客都看到了。至于沃尔玛方面关于“员工当时正准备将这批土豆撤架，是消费者误会”的说法“绝对是在撒谎”，因为吴小姐等人确实买到了这样的土豆，且货架上还有明码标价。

　　他说，“沃尔玛是全球知名的品牌，出售质量有问题的产品已经不对了，当消费者指出错误仍拒不认错，也不改正，还对顾客十分不礼貌，这就更不应该。”长芽的土豆吃了会影响身体健康，甚至会致命，“作为一个善良的人，我们都有义务站出来告知大家不要售卖和购买这样的产品，不能拿性命开玩笑。”但现在，只要沃尔玛认错、道歉，“这样小小的要求都得不到满足，”消费者的弱势地位可见一斑。

　　他认为，目前最有效的解决方式就是由政府部门出面，对此事进行妥善处理。