沃尔玛的傲慢有什么理由

　　吕冰冰

　　一斤土豆售价1.9元，不到0.3美元，与3156.54亿美元相比，它真是太小了，简直是两个不可比的数字。为什么把它们放到一起呢？

　　这1.9元，是消费者吴小姐、李小姐于本月13日在蛇口沃尔玛买的土豆的单价。

　　据财富周刊报道，2006年，美国埃克森美孚石油公司以3399.38亿美元的年度销售收入超过零售大王沃尔玛名列本年度世界500强榜首，成为全球最大的企业，一直以来位居全球500强首位的沃尔玛则以3156.54亿美元的销售收入位列第二。

　　稍微了解沃尔玛的人都知道，以天天平价为口号的沃尔玛，正是靠着包括一个个土豆在内的货品销售，完成了3156.54亿美元的销售额。其中，应该不会包括发芽土豆，以及别的有害食品。

　　沃尔玛为什么会销售发芽土豆呢？沃尔玛中国区总部公关部黄经理的说法是“有员工正在清理货架进行补货，发现土豆有长芽的迹象，正准备进行撤架处理，正好被在商场买菜的消费者看见，才引起了这样的误会”。但消费者的说法是另一种情况：吴小姐来到沃尔玛蛇口店买菜，“无意间发现沃尔玛员工正在掐掉土豆上长出的长芽，充当新土豆出售”，她立即上前告诉该员工“长芽土豆吃了会中毒的”，谁知对方不但没停止行为反而极不耐烦地回答“放醋炒就可以吃了，没有毒”。(详见本报26日C01版报道)

　　在没有任何警示或者阻拦的情况下，吴小姐买到了12元的发芽土豆。后来，在交涉无果的情况下，为了给自己的投诉取证，吴、李二位最后买下了全部157斤问题土豆。如果说，消费者最后全部买下的土豆是为了取证的“强买”行为，但此前售出的这12元土豆如何解释？

　　我们还是相信，作为全球500强的沃尔玛公司，在主观上，可能不会去故意售卖变质发芽土豆。事件可能更多源于疏漏：在开门营业之前，没有好好查验货品，及时更换残次品。但是，这一次，他们遇到了消费者的较真。

　　为了工作上的疏漏，认一个错，很难吗？

　　两名消费者，从发现问题到投诉，与沃尔玛较真了10来个小时，她们不要补偿、不要任何利益，就为了沃尔玛说一句：对不起，我们错了。很遗憾，当天她们没有得到这样一句话，到今天，还是没有等到这一句话。

　　昨天，当沃尔玛公关部门员工面对本报记者的求证时，认为“这种事情你们也值得连续报道吗？”显然，到目前为止，两位消费者的等待、期望、饮食不安，仍然被看作是一件小事。这两位消费者多次与之交涉、理论，到目前为止，这件事没有任何回应，虽然被告知，蛇口分公司在处理这件事，两位消费者至今也没收到任何信息，不知此事是在如何处理。

　　面对较真的消费者，沃尔玛未免有些傲慢。

　　我们为什么会“纠缠”这件事？因为关心民瘼是媒体的基本责任！因为沃尔玛不是小菜摊！正是消费者对这家全球500强数一数二的企业的信赖，才可以支撑它的辉煌业绩：3156.54亿美元的业绩，是由一斤斤土豆，一个个番茄叠加起来的，是由无数个吴小姐、李小姐这样的消费者“帮衬”出来的。深圳是沃尔玛登陆中国的第一站，正是深圳消费者的支持，使沃尔玛能够站稳脚跟，最后在中国各地遍开分店。虽然眼下深圳知名的大卖场有许多，但支持沃尔玛的深圳人为数众多，吴小姐、李小姐以及那天在场签名支持她们两人的十几名消费者，就是其中的代表。

　　那天还有许多消费者“不在场”，但吴李二人的遭遇，也牵动着许多不在场的人的心。一个销售额为3156.54亿美元的公司，就该轻慢两个发芽土豆的购买者吗？