评论：缴费排队何时休

　　江曾培作品集过去经济困难时，街上经常出现排队争购现象。由于物资极度匮乏，市面上只要出现某种可吃或可用的商品，商店门口立马会形成一条待购的长蛇阵。当时，排队成为生活中一种司空见惯的景观，甚至可以说，成为一些人生存本能的反映。他们见到有人排队的地方，不管是卖什么，就会赶快往队伍中站，生怕晚了买不到了。有次，一位大男子也是这样往一个队伍中插，不想排到后来，才发觉是排队买女浴票的，弄得啼笑皆非。

　　如今经济繁荣，物产丰富，卖方市场早已变为买方市场，商场里排队抢购的风景线渐次消失了。然而，排队的现象并没有完全绝迹，有时人们还是不得不花时间去排队。所不同的，如今排队不再是由于物质匮乏，主要是管理服务不到位引起的。这当中，邮局里经常出现的长蛇阵是一个引人注目的所在。到邮局排队的人，大多倒并非是去寄邮件，而是去缴付公用事业费的。不少人一边排队一边埋怨：“现在交公用事业费，实在烦人！”

　　公用事业费，包括水、电、煤、电话、手机等费用，据统计，上海每个家庭或单位，每月要收到账单5、5张，有关部门虽然也采取了一些措施，有多种方式供市民缴费，如在银行开立专用账户、在网上通过电子支付、到便利店和邮局现金缴付，但由于专业账户和网上支付，有技术操作问题，尚不为大多数市民接受，便利店服务又不到位，收费不开发票，不盖收费章，群众缴了费心里不踏实，结果，约有90%的账单都挤到邮局去付，而邮局网店建设滞后，许多里弄附近的老邮局拆掉了，而新建小区四周却没有邮局，不少居民为付费，先要步行一段时间到邮局，再要排上半个小时左右的队，于是，形成了缴费难的“烦人”问题。

　　解决这个“烦人”的问题，是便民利民主题中的应有之义。解决之道，自然要重视发展网上支付等现代化手段，不过，这样缴费方式对多数居民来说，还有个技术适应过程，好多人还是希望付费方式简单便捷一点。他们说：“原来弄堂口电话间随时可交，多方便！”现在弄堂口没有电话间了，但出现了物业公司与便利店等组织，让他们代收不是也可以吗？现在便利店服务不好，积极性不高，是由于近乎无偿服务，公用事业部门划一点利润给他们，不就可以改变局面吗！便民，要切实从方便民众出发，解决民众实际存在的困难与烦恼。离开这点，尽管嘴上讲有多种多样缴费方式供市民选择，实际上，大多市民还是挤在邮局排队，感叹“缴费难”。

　　“缴费难”，虽然是民众日常生活中一个具体“难处”，但它直接关系群众的利益，“群众利益无小事”，有关部门应当将其“作为重要着力点”去抓，办实事，解难事，让民众不再因日常缴费事增添麻烦和烦恼。这样，现今社会上那种因管理服务不到位而形成的排队现象，也会渐次消失，使人们远离排队的苦恼与烦恼，内心多一点舒畅与自由，从而增强社会的和谐与安定。