打官司成“挡箭牌” 投诉一年方解决_新闻中心

打官司成“挡箭牌” 投诉一年方解决

http://www.sina.com.cn 2006年12月29日09:59 常州日报

本报讯在游泳池一跤跌倒，摔成了粉碎性骨折。这上万元医疗费该由谁承担？所受的痛苦又该如何补偿？经过近一年的“拉锯战”，12月26日，双方终于达成一致，娱乐城补偿顾客4000元。　　高女士在怀德路的一家娱乐城办了张游泳卡，隔三岔五就去光顾。今年1月3日下午，她如常到泳池游泳，哪知，女更衣室的下水道堵塞了，只能到桑拿区换衣服。高女士穿了桑拿专用拖鞋进入泳池，畅意地游了30个来回，便打算到浴室冲热。途中经过浸脚池，不知怎的，脚底一滑，仰面摔倒，经医院诊断，左腿髌骨粉碎性骨折，所受的痛苦不说，医药费还花了9000多元。高女士躺在病床上，无数次地回想当天情形。那天，浸脚池刚拖过，地面很滑，桑拿专用拖鞋又非常轻软，种种因素导致事故发生，游泳池对此有不可推卸的责任。一出院，她就把娱乐城“告”到了钟楼消协。可店里说，泳池设备完好，经过相关验收，现场有安全告示，总之，这起事件只是“偶然”，他们深表同情，基于人道主义也可给予一定补偿。本着“息事宁人”的态度，高女士勉强认可了“补偿”的说法。但补偿数额究竟多少？店方“一口价”3000元，还称“补偿就这一点，不行就打官司”。明知打官司费时费力，就拿来做“挡箭牌”？高女士被激怒了，双方不欢而散，调解失败。　　高女士家的经济本来就不太宽裕，这笔从天外飞来的医药费成了她的沉重负担，左思右想，她给娱乐城的董事长写了封信，诉说自己的苦与累。这次，董事长爽快答应一次性补偿高女士4000元，并退回剩余的泳卡金额700元。　　事情延宕一年，终于顺利解决。处理投诉的消协工作人员很感慨。本来，这起投诉并不复杂，可店方动辄以“打官司”等言语“噎”得消费者说不出话，激化了双方矛盾。消协工作人员说，去年至今，他处理了多起人身伤害赔偿纠纷，许多商家嘴上“深表歉意”，心里却觉得“倒霉事摊到了自己头上”，掏钱赔偿时不甘不愿，甚至把消费者的合理要求当成“敲竹杠”，如此，消费者真是“伤身”又“伤心”。（濮锡乾庄奕）