有热水器怎么就洗不了热水澡？

　　大冬天一家子进澡堂“泡澡”，那是十年前；如今，申城几乎家家有热水器加浴霸，寒夜睡前都能冲个热水澡。可是，家有热水器却享受不了热水澡，这成了我们“冬令热线”接线员们最近频频听到的烦心事。

　　开热水器洗冷水澡

　　■家住平凉路的侯女士投诉：她家用的是能率热水器，自己每年都有请专业人员上门检修一次的习惯。前两天请来的能率检修员的确是戴牌上岗的，但没想到检修完的热水器一开喷淋就把自己冲了个“透心凉”。此后她要求重新换人检修，才发现热水器的某个零件老化开裂了。

　　■家住共富二村的汪先生投诉：他于10月购买安装的能率热水器用了不久就不能正常燃烧。请厂方的维修人员上门多次未果，最让人感觉奇怪的是保修卡上虽然写着“一年内如有质量问题可以包换”，但厂方坚持说没有质量问题，怎么都不同意换机。

　　■家住西藏南路的仇女士投诉：她家2001年买的阿里斯顿热水器，保修5年。现在需要配个零件，但售后电话一直都没打通过。为此她不得不去买这台热水器的销售地要求更换，店里的服务人员说和厂家联系过了，但迟迟未送配件上门。

　　■张杨路1000弄的张先生求助：家中有一台白兔牌燃气热水器现在需要拆除重新安装，但找了多家热水器安装维修单位都表示无法安装，上周他又通过114找到了一家安装公司，但对方表示需凭发票才能上门安装，由于这台热水器是张先生女儿购房时开发商所送的赠品没有发票，所以求助本报能找到一家可安装这种品牌热水器的维修安装单位。

　　卖家厂家都有责任

　　冬天居家洗澡离不开热水器，热水器的售后承诺谁来遵守？据上海电子产品维修服务协会的工程师芮和军介绍，家电行业的服务费用是包含在消费成本之内的，这是家电维修的通则。而目前家电产品在大打价格战的同时，厂家对产品的概念炒作也越来越远离产品质量本身。厂家的销售利润越降低，在售后服务这一块所投的费用便越受冲击。

　　具体到热水器行业，现在上海仅燃气热水器保有量就在500万台以上，市场较大、品牌不少，也造成了维修服务的责任不明确，使得售后服务的质量得不到保证。在这个问题上，专家认为卖家的责任不可推卸，卖家应该在保修期内保持100%的诚信度，按照“谁经销谁负责”的原则直接帮消费者解决产品质量问题。另外如果遭遇“忽悠”型厂家，建议消费者致电消费者权益保护委员会寻求法律和法规的援助。

　　上海交电家电商业行业协会秘书长韩建华同时也提醒消费者，遇产品质量问题最好还是请原厂专业人员来维修，也许维修收费较贵，但维修质量更有保证。有的消费者图便宜，随便找家维修部，但难免碰到虚张声势的维修“障眼法”。最要命的是，燃气热水器制作过程中的偷工减料和安装中的不规范，都容易引起安全隐患。

　　记者胡晓晶实习生华岑王雪菁