“黄牛党”打破商家促销梦

　　[记者调查]

　　多数商家取消返券

　　其实返券促销的争议从圣诞节前就开始在南京商圈里吵开了。圣诞期间，中央商场第一次扮演了反对者，理由是市民普遍反映返券促销不好。

　　一个星期后，面对即将到来的元旦市场，越来越多的商家纷纷站到了反对的阵营中。记者昨天了解到，包括中央商场、东方商城、德基广场、湖南路商场、苏宁、五星、国美都明确表示在元旦期间将不会使用返券促销。

　　但南京另外3家商场负责人仍表示，将在元旦继续使用“返券促销”，但是会慎重考虑使用的方法，防止“黄牛”的操作。

　　[市场现状]

　　“黄牛”“包围”商场

　　“为了封杀‘黄牛’，我们才决定不返券。”某商场一位负责人这样告诉记者。

　　有关人员告诉记者，目前南京各大商场“黄牛”最多的时候可以达到400人，平常也有100多人，影响了商场的购物环境。曾经一天的投诉最多能达到几十次。记者了解到，“倒券消费”主要会造成消费者无法退换货及享受“三包”服务，因为代购会造成票据不全；即使票据齐全，由于现金部分被礼券顶替，当顾客要求退货时，商场只能退回返券，无法退回全额现金。“黄牛”泛滥其实是影响了商场形象。

　　[商家看法]

　　黄牛让我们亏本了

　　事实真是这样吗？也不尽然。记者从商家内部渠道获悉，主要还是因为“黄牛”大大提高了商家返券的使用率，而使得商家本来计划的促销成本大大提高。

　　某商场副总向记者透露，其实今年上半年返券还算是商家一种较好的促销手段。“那个时候发的券很多，但实际使用率却很低，比如五一时发的满300送100券，规定你再次消费时满300元才能用一张100元，很多人都不用，当时我们统计了一下发出的券和回收的券比例为3：1，也就是说使用率大概就是30%，基本上符合我们的促销成本核算，能在让利的同时保证我们的利益！”

　　“现在不行了！”这位副总说到这里忍不住对“黄牛”骂开了。从国庆黄金周开始，大量的“黄牛”出现在商场，“收券还不算可恶，你要买了自己花也就算了，但是他们都是拿来卖的，这样很多一次购物的消费者就能直接用券购买，大大提高了券的使用频率，我们最后‘回收’的券有时候能达到八成，摊算下来，我们做一次活动基本上是微利，有的小活动账面上甚至还会亏本，成本太高了，要靠厂家返点才能基本拉平，可这样我们的人员开支、水费电费又怎么办？所以还是不返的好，要返就弄点300返30意思一下吧！”

　　[顾客声音]

　　买券，也卖券

　　王女士表示：“我喜欢从‘黄牛’手里买券，这样我可以很便宜地买到想要买的东西，而不需要买了东西后再想怎么花券。”现在很多商场返券额度虽然很吸引人，但也设置了各种各样的障碍，比如“特例商品不参加”“一次购买只能使用一张券”等，所以她还是觉得券使用很麻烦，不如商家直接返利给消费者。

　　消费者朱先生告诉记者，为了拿到商家的返券，他和妻子购物时总要额外买一些商品。如商家说“满400送300”，给大部分商品的价格定价都在400元以内，或者只差10多元，买了一件的话，拿不到券，心里觉得不是滋味，只好再买一件商品，凑足了返券额度，往往都是超过预定的花钱计划。如果商家的返券能直接进行小额消费，那还是具有实用性的，可惜没有任何一家商场能这样。“所以我通常买了东西后就把券卖给‘黄牛’。”

　　［黄牛自述］

　　月收入还不错

　　经过金鹰某品牌的经理牵线，快报记者采访到了一位常年在该品牌处驻点的“老黄牛”，“老黄牛”姓于，其实是位妙龄女郎。她对记者说：我做这个行当也是意外，年初从网上看到不少人在推销手里的商场打折券，也有人说要收购这些券，感觉有点搞头。真干起来后发现并不难，主要是商家们自己的返券打折有时候不太地道，比如说是买300送400，但是送的代币券能分五六种，有的只能买化妆品，有的只能买服装，有的要添加不少额外的现金才能买得起来。反正如果是一位消费者真的想把这些券全用掉，凭自己的能力是非常不划算的。所以也要谢谢这些商家的不地道，让我们有机会把券啊卡啊收集起来，我们干的其实就是分门别类，把券、卡分类集中，然后再找到要买打折商品的人，替他们用券抵现金，赚点差价。我一个月通常能收入5000元，高的能有万把块。

　　[专家点评]

　　购物券增加了消费负担

　　南京市百货协会的副秘书长陈世同告诉记者，商家往往在设置返券促销中，都充分在标价上做文章，消费者一般不可能只买一件商品就能拿足购物券，总要再额外购一二件商品，而再次购买的商品大部分不是在消费者意愿之中的，所以某种程度上，购物券增加了消费负担，降低了有效购买。

　　快报记者 杨坤 卞飞 石明舟

　　一向精明的商家遇到了更为精明的“黄牛”，商家怎么办？在“黄牛”的强势“围剿”下，许多商家本来实际使用率只有30%左右的促销返券，使用率一下上升到了80%，远远超出了商家本来核算的促销成本。于是，有多家大型商场明确表示，卖东西不再返给顾客优惠券了……

　　■买400送300？好多商家再也不敢了

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