“连心牌”取代“消息树”

　　漫步淮北，随处可见靓丽的市容、整洁的环境、和谐的执法关系，就是在热闹的批发市场，也是一派秩序井然。近年来，淮北市城管部门加强效能建设，在城市管理方面做出一系列探索，破解一个个城市管理工作难题。

　　5年前的淮北，在城市管理中也常常出现你追我赶的“猫鼠游戏”。2001年，在淮北最大的批发市场，有一棵“消息树”，流动商贩在市场入口处轮流“值班”，分头“把守”

　　为破解难题，城管部门以增强服务意识为切入点，大力倡导管理就是服务的理念，以管理促服务，亲情执法，热情服务。他们在全省市容管理系统率先开通城管“110”24小时便民服务热线，在淮北文明网开辟市民投诉专栏，城管工作人员实行首问负责制，建立起多层次联系群众的桥梁，先后对群众反映的160多个热点、难点问题进行现场整改。全市社区共设置101处城管便民服务栏，群众把便民服务栏亲切地称为“连心牌”。“连心牌”取代了“消息树”，市民对城市管理工作的认同感大幅提高。

　　“马路经济”曾是城市管理中的顽症，城管监察支队在全省率先实行摊群点自治管理，在全市53个社区规划设立早餐摊群点和水果摊群点，由每个摊群点选出的一名摊群长负责其所在摊群的日常管理。各摊群的每个经营户签订规范经营协议书和“三包”合同，做到“人在地净，不脏不乱”，成功治理“马路经济”。

　　成功整治薄弱地段、薄弱时段的“两薄”问题，是淮北市城市管理中的又一得意之笔。淮北市从便民和高效的角度出发，将市区主次干道划分为51个责任区，实行“定人、定责、定岗、定时”的网格式管理和轮流作业制，全天候、全方位加强对薄弱时段、薄弱环节的监控、管理与覆盖，有效治理了“两薄”。