厚积薄发　广州本田的二次腾飞

　　紫色的空间，淡雅的气息，在悠扬的钢琴声中，07款雅阁和07款奥德赛缓缓驶出，这是广州本田产品又一次华丽的化身。呈现在展台上的07款奥德赛已换上了典雅的艾美紫外衣，经过多项改进的新款雅阁则更具魅力。一直以来，这两款车型都是广州本田最具竞争力的产品，尤其是雅阁，在今年更是成功跨越了50万的销量大关，成为国内中高级轿车市场名副其实的领头羊。就在这两款新车上市前一周，广州本田产品在J.D.POWER亚太公司发布的2006年中国新车质量调研报告中表现优异，雅阁、奥德赛均获得同级别市场第一名，思迪、飞度分

　　『质量篇』

　　质量管理“武装到牙齿”

　　产品质量是是企业立足市场的重要因素。对于关乎人们生命安全的汽车制造企业而言，产品质量尤为重要。广州本田为了保证产品的质量，建立起覆盖汽车质量全部阶段的质量管理体系，包括了产品开发、生产线建设、生产改造、销售和售后服务。在新产品投入正式生产前，要进行各种试验和验证，引进的产品要满足中国消费者的使用要求和期望，适应中国特殊的法规要求和特殊的使用环境。在工厂内，广州本田实行的是全员、全过程的厂内质量保证，严格执行“不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品”的工序质量保证原则，树立“下道工序是上道工序顾客”的质量理念，确保每道工序生产的都是合格品。

　　据了解，广州本田还专门成立了一个质量管理机构，检查主任技术者(相当于总质量师)领导的质量负责制，检查主任技术者下设质量标准管理委员会、质量提高中心和市场质量改进会议，分别负责质量体系的建立、管理和改进，日常制造质量评审、监督和质量问题攻关，顾客反映问题的解决等。共同开展质量提高工作。

　　为了使供应商能提供高而且具有稳定品质的零部件，广州本田不遗余力地对供应商进行支持和帮助。为了做到工序保证，广州本田不但把品质保证活动延伸到了供应商，有时甚至是二级、三级供应商处，进行品质管理培训、技术指导、工序监查和品质改善等活动，以提高供应商的品质保证能力和品质管理水平。

　　广州本田供应商广州广爱兴汽车零部件公司有关人士表示，广州本田的这种高标准、严要求，使得供应商在为广州本田制造出了高水平的零部件的同时，也提升了自身的技术和管理水平。

　　『服务篇』:

　　购买的喜悦

　　广州本田的成功还取决于其在服务上的“先知先觉”。早在1998年，在国内轿车尚未正式进入家庭，一般汽车销售店仅限于卖车的时候，广州本田却独有远见地构建了自己的4S店，把服务提高到一个前所未有的高度。

　　据广州本田透露，截止今年底，广州本田产品在市场上的保有量已达到超过90万台。按照广州本田刚刚发布的2007年事业计划，2007年广州本田的产销量将达到31万量，届时广州本田产品的市场保有量将有更大幅度的提升。为了应对未来的挑战，广州本田已经开始构筑36万销售服务体系，培育高品质的销售服务能力，建立超越销售能力的售后服务体制和零部件供应体制。广州本田新一轮的服务升级正在全面展开。

　　根据广州本田的调查，来店车中有60％－70％是进行车辆的保养，按照以前的做法，一个技术人员负责一辆车，使得顾客的等待时间过长。广州本田向全国各特约店导入快修体制后，由两名技术人员同时为一台车做保养，按照严格制定的快修作业流程和快修检查流程分工协作，大大提高了工作效率，比单人单台车的保养时间缩短了近一小时。此外，还将导入电子管理显示系统，即时显示维修进度和用户提示等，方便用户了解自己车辆的维修进度和等待维修的时间。

　　『销售篇』:

　　迈向年产销31万辆

　　从广州本田刚刚公布的2006年业绩报告中我们可以看到，广州本田在今年国内汽车市场竞争及其激烈的情况下依然如期完成年初制订的产销目标，累计产销轿车26万辆，比2005年增长13％，销售收入将达到400亿元，同比增长11％。广州本田结合自身情况，制订了2007年产销31万辆的目标计划。同时，广州本田在2007年将继续推出新产品，满足消费者的需求。

　　广州本田有关负责人表示，广州本田将继续提高网络覆盖能力，提升网络营销及服务能力，支持和协助特约店规范和落实业务流程。在加速中心城市特约销售店建设同时，完善二级城市特约销售店的服务能力，并不断推动整个销售网络的服务增值，在汽车金融等业务上开展积极的研究工作。

　　截至今年底，广州本田累计开拓特约销售服务店320家，其中已开业275家。西南商务中心也已经完成建设，即将投入使用。同时，为了提高特约店销售人员的销售技巧和接待服务水平，让消费者能更好地体会到“购买的喜悦”，广州本田在连续六年成功举行了售后服务技术技能竞赛的基础上，今年又在全国开展了广州本田“喜悦之星”销售精英大赛。销售精英大赛的内容涵盖广州本田品牌认知、销售流程、商品知识、行业知识、社会综合知识等多个方面，成为检验销售培训的效果、深化服务、提高服务水平的有效手段。

　　出类拔萃的品质、贴心优质的服务为广州本田产品赢得了良好的口碑。八年来，广州本田不仅向社会提供了超过90万辆的成熟产品，也由此拥有了90多万个认可广州本田品牌的用户，他们构成了广州本田获得更大发展的坚实基础，成为广州本田最为珍视的财富。

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　　广州本田产品质量情况

　　1999年本田海外工厂质量评比第一；

　　2000年6月通过了由中国汽车质量体系认证中心主持的ISO9002质量体系认证审核；

　　2001年3月通过了首次质量体系监督审查；

　　2002年9月荣获“全国轿车企业用户满意度评比”(CCIS)第一名；

　　2004年J.D.POWER发布新车质量调研报告，广州本田雅阁、飞度和奥德赛均获得同级别市场第一名；

　　2006年J.D.POWER发布新车质量调研报告，广州本田四款产品表现突出，雅阁、奥德赛均获得同级别市场第一名，思迪、飞度分别获得入门级车第三、四名。

　　（南方都市报）