居民“百件事” 一个窗口办

　　家住凉城新村的张东娇阿姨，丈夫是位大学退休教师，身患多种疾病，去年就住了6次医院。以前每回替丈夫到街道事务中心办理职工工会医疗互助报销，张阿姨就觉得犯难，因为办理时要跑二三个窗口，碰上窗口排队，一等就是一两个小时。想要查一查医保卡里剩多少钱，还得先跑到离家较远的区医保中心。

　　“每次总差不多要花一天时间，回到家里人都要瘫掉了。”当张阿姨说起现在，变得高兴了：“如今要报销医药费或查医保卡里的钱，只要到街道社区事务受理服务中心的一个窗口就可以。”更让她满意的是，她报销的单据比较多，有时候搞混了，工作人员不厌其烦地帮忙一起翻找，尽量不让她来回跑。“这‘一门式’服务真是方便了老百姓啊！”

　　全市街镇基本覆盖

　　出于让老百姓“少跑一趟路，少跨一个门槛，少走一道程序”的服务理念，作为市政府实事项目之一的各社区事务受理服务中心今年年底前已全部覆盖本市212个街道（镇）。原本分门受理的劳动保障、民政、医保、社保和计划生育等部门所涉及的事务，在这儿归并一门受理。

　　昨天上午，记者走进南丹东路上徐家汇街道崭新宽敞的社区事务受理服务大厅。前来办事的居民只要在叫号机的提示栏里点击自己申办的事项，马上就吐出一张号码，广播会提示到几号窗口办理。一位姓周的老伯拿了医保卡、病历卡和发票，到指定的窗口申请工会医疗互助金。窗口接待员接下病历、发票，做完网上登记，留下凭证后，关照周老伯，资金将会汇入下个月的医保卡。前后只有几分钟。

　　打破“隔膜”快速受理

　　在“一门式”便捷服务的基础上，不少社区事务受理中心再跨前一步，提供更便捷的“一口受理”服务。因为居民到“中心”办事，常常会遇到有的窗口忙，有的窗口闲，受理服务中心把各部门资源整合，发挥网络功能，打破各窗口的“隔膜”。记者在普陀区长寿街道受理中心看到，这里的21个窗口都能受理居民申办的各种事项，不需指定窗口，避免了各窗口忙闲不一，耽误居民时间的弊端。一位金女士来办理自交养老金手续，计划生育窗口的接待员请她先填表格，登记完后，马上就发给一张“交金”银行卡。接待员告诉记者，这里共有社保、医保、计生、求职、廉租等122项和居民工作生活相关的政府行政事务，除了申办独生证、非正规劳动组织等特殊事项需要一定的办理周期外，大部分事项，比如失业登记、办理劳动手册、申领失业金、失业人员医药费报销、延长申领失业金等都可当场办结。

　　服务内容不断“加载”

　　社区事务受理服务中心的项目还在不断“加载”中：开设24小时服务热线、在居委会设立受理服务点、开设居家养老等求助类的居民生活服务……徐汇区斜土街道受理中心的一条求助热线专门帮居民处理琐事，像请保姆、通阴沟、开锁等。前几天，江南新村一户居民打来电话说楼上人家外出，自来水漏水，楼下“水漫金山”，却联系不到楼上主人。中心求助热线接报后赶紧通知开锁师傅，同时请民警到场，问题很快解决。

　　斜土街道受理中心还在大厅一角专门辟出一间说“悄悄话”的房间。工作人员告诉记者，前几天有位打扮入时的女士申领失业救济金，她碍于面子说话吞吞吐吐，欲言又止。接待员一眼看出她不愿在大庭广众之下说自己的经济状况，于是就把她领到“悄悄话房间”，听完诉求后，再出来办理。

　　本报记者袁玮郭剑烽