羊城工行系统昨日发生故障近2小时

　　羊城工行系统昨日发生故障近2小时

　　有消费者卡刷不出钱几乎吃了霸王餐

　　报料新闻

　　南方热线

　　020－87360888

　　本报讯(记者/赵佳月)昨日下午1时30分左右，广州市工商银行系统突然出现故障，导致元旦过节消费的不少客户遇到窘境。工行工作人员称系统升级后，故障频发，希望客户理解。

　　昨日下午1时许，从深圳到广州过节的查先生与朋友在“鱼米之乡”吃饭，当查先生准备刷卡结账的时候，酒店服务员告诉他无法刷卡，“我以为只是酒店的POS机坏了”，于是步行50多米到附近的ATM机上取现金，其输入密码后，系统提示为“您的业务尚未开通”，查先生产生疑问:“我昨天到广州，为了安全起见，晚上将随身携带的1000元存入工行卡内，现在突然告诉我无法取钱，怎么可能？”

　　查先生又在附近多家银联的取款机上尝试取款，均未成功，“没法取钱，我一下子变成身无分文了”，无奈之下，查先生只好到工商银行员村办事处找大堂经理寻求帮助，得到的答案是“系统故障，无法取款”，查先生焦急如焚，只好拨打110求助，110告诉他，此类事情不属于他们受理范围，让其去救助站寻求帮助。

　　来回折腾1个多小时之后，当日下午3时10分，工商银行的系统恢复正常，查先生才最终取到钱款，付了自己的饭钱。“我们办卡的时候都有留手机号，如果银行能够及时给个提醒，我就不会出现如此尴尬的事情了。”查先生表示，事发当时有不少人在工行大堂咨询，很多人都对此表示不理解。

　　记者在工商银行五羊新城办事处了解到，系统发生故障的时候有不少客户的交易受阻，但是大部分客户都有现金预备，故而未发生取款等交易拥堵的状况。

　　工商银行员村办事处大堂经理钟全盛称，自从去年11月2日广州市工商银行系统升级以来，工行的系统就不是很稳定，此类故障隔半个月左右就会发生，要向客户做很多解释工作。但是因为此类事件是突然发生，无法预测，因此也没办法向客户作预告。

　　报料人:查先生100元