平安人寿首推五星级服务

　　【本报讯】（记者李焱通讯员张琼）记者从日前召开的平安人寿首届服务明星年会、年终系统会上获悉，平安人寿将用未来两年的时间全力打造P－STAR平安五星级服务品牌，让客户获得最好的服务体验。这是国内寿险业首次提出“五星级服务品牌”的概念与目标。

　　平安人寿CEO兼总经理李源祥表示，P－STAR即主动、简单、及时、方便、可靠这五项指标的英文缩写，取平安保险五星级服务之意。主动即主动热情、贴心服务。保险产品虽是一纸严肃的合同文书，但平安将用最积极、亲切的方式解释文字背后的真诚。

　　简单即手续简捷、规则明了易懂。保险合同的履行虽依赖于一系列非常专业的机制，但平安呈现给客户的每纸文书，都将用最通俗的文字和方式传递。

　　及时即服务适时、保证时效。平安的服务不仅要保持高效，也应在最恰当的时机向客户提供，及时维护客户权益的同时兼顾给客户的良好体验。方便即容易获取、渠道完善。客户可以通过最习惯、最容易接触的方式得到平安的服务。

　　可靠即保证质量、诚信服务。平安的服务人员以“专业、价值”为目标，在强大严谨的系统平台支持下为客户提供最可信赖的服务。