北京不再容忍坏脾气服务员

　　美国《洛杉矶时报》1月2日文章，原题：要面带微笑服务——这是法律 那些举止粗鲁的北京人请注意：小心你的行为举止，否则别人可要管了。北京市政府一直劝说居民在为2008年奥运会做准备的过程中举止要有礼貌，给陌生人友善的面孔。现在，北京采取了更严厉的方法。

　　从下个月开始，商店店主如果再向顾客发泄情绪、工作没耐心，向消费者投去轻蔑的眼光或心不在焉，将是违法行为。根据这项规定，冷嘲热讽的评论、含糊其辞的解释和纠缠消费者购物的行为都是禁止的。

　　由于北京是首都，所以现代化进程比中国其他地区快得多。但数百年形成的根深蒂固的“老爷文化”却对现代化构成威胁。随着在不到两年内就将以主人身份迎接世界，北京希望依靠法律战胜数百年的文化（陋习）。“这个古都曾培育出以慷慨大方而著称的居民，但北京人中也有傲慢的传统，这在商业和服务领域表现尤其明显。”

　　27岁的大学生宋学雷（音）对新规定鼓掌赞成。他感到最气恼的是当他逛商店不买东西时常遭到店主白眼。但执行这些将于2月1日生效的新规定可能也有相当难度。宋说：“店主也有心情不好的时候，这很难控制。我们需要改变人们的行为举止，但需要时间。”有人在互联网上说，“无论制定什么样的规定，北京人仍是北京人。”

　　也有人说，真正的问题出在国营商店及其懒散的职工身上。在计划经济的几十年里，服务质量差是北京的顽症。不过，越来越激烈的竞争和不断扩大的私营经济成了“为人民服务”的新推动力。

　　“过去，很多消费者即使感到不满意也常保持沉默。”北京零点集团的董事长说，“现在人们越来越感到他们有权利投诉，有权利要求更好的服务。”

　　一家乐器店的店主李惠（音）欢迎这些新规定。她购物时，对那些只顾闲聊或打电话而对她不闻不问的售货员也很不满。但她补充说，北京也有很多粗鲁的消费者。她的乐器店里就常有，“也应该通过一部反对举止粗鲁的消费者的法律，这是一个双向问题。”▲

　　（作者马克·迈格尼尔，陈康译）