杭州旅游 放心

　　■王蕾 丁丹青 赵红燕

　　本报讯 周女士元旦去杭州淳安游玩，上船后发现自己多付了门票钱，在工商部门的现场处理后，退回了多付的200多元。这是杭州市工商局“12315举报申诉中心”元旦假日期间接到唯一一起旅游方面的投诉。据了解，这两年，杭州关于旅游方面的投诉数量越来越少，2006年全年12315只接到45起投诉。

　　投诉主要集中在以下几个方面：

　　旅游景点出售劣质商品。如去年3月，杭州市12315连续接到10多起投诉，都反映去太湖源旅游时，在旅游市场买到的山核桃、笋干等食品商品变质。接到投诉后，工商人员经与消费者联系，将劣质的山核桃寄回后给予妥善解决。

　　景点饭店“宰客”现象。如去年1月，一位苏姓游客在一家饭店点了11个菜共花了550元。经工商人员现场查看，这家饭店为明码标价，因此不存在欺诈行为，提醒消费者消费前要看清楚。事后，工商部门联合其他几个相关部门一起对千岛湖一带的饭店价格进行了规范调整。

　　游玩中出了意外。去年4月9日，一位江苏游客在桐庐大奇山坐滑车时，被后面的滑车追尾，造成身体多处挫伤。工商人员现场协调后，景点的负责人表示将对此事负责到底。

　　“12315举报申诉中心”工作人员告诉记者，近些年来，杭州旅游方面的投诉呈逐年下降趋势，从某方面来说，杭州的旅游市场是越来越成熟了。