商品和服务质量仍是2006年投诉热点和难点

　　青海新闻网讯 2006年，西宁市各级消费者协会共受理各类消费者投诉2169件，经调解解决2164件，解决率达99.8%，为消费者挽回经济损失189.8万元，接待来访、接受咨讯21444人(次)，支持消费者起诉18件。很大程度上协调了市场秩序，维护了市民的各种消费权利。

　　据了解，2006年省城各级消费者协会受理消费者投诉量与去年同比增加201起，上升了10.2%。主要原因有两个：一是省城各级消费者协会和工商行政管理部门紧紧围绕“消费与环境”年主题开展各种宣传活动，使消费者的维权意识进一步提高。二是“一会两站”的建立，拓宽了消费者的投诉渠道，方便了消费者就近投诉。

　　商品和服务质量仍然是2006年的投诉热点和难点。西宁市消协的工作人员介绍说，商品和服务质量的投诉占总投诉量的72%，其中，百货类投诉位居榜首，占总投诉量的33.5%，主要是服装皮鞋和食品类。投诉居于第二位的是服务类，占总投诉量的24.5%，主要分布在干洗行业和电信服务上。位居第三的投诉是家用电子电器类，占总投诉量的21%，其中手机质量及售后服务投诉居高不下，占家用电子电器类投诉的58.5%。

　　涉及消费者生命、财产安全问题的投诉增多，占总投诉量的3.8%。西宁市消协的工作人员介绍说，这类投诉反映在商品及服务的方方面面，比如家住城西的祁某，因买的水表质量不合格，在家中无人时爆裂，这场“水灾”造成的直接经济损失达8000余元。误导、欺诈消费者的事件也时有发生，省城某中学生刘某用399元购得一款MP4，商场出具的购物凭证上也是MP4，但家长在详细阅读使用说明书时才发现此款所谓“MP4”的其实是视频MP3，最后在消协的调解下商场重新更换给了一部新款MP4。 （作者 罗闪闪)