浙江民航专设航班延误处理机构

　　本报北京1月4日讯 记者陈煜儒 记者今天从民航浙江安全监督管理办公室获悉，“浙江民航大面积航班延误处置领导小组”近日成立，将建立机场、航空公司、空管部门等参与的联动机制，快速有效地处理航班延误引发的问题。

　　据介绍，浙江拥有杭州、宁波、温州等7个民用机场，航线密集，但近期航班延误现象呈上升态势。“成立该小组的目的，是构建应对大面积航班延误的沟通平台。”民航浙江监管办市场处人士说。小组有30多家成员单位，主要职责是传达政策信息、审核机场关于航班延误处置的应急预案、接受旅客有关航班延误的投诉等。

　　据业内人士透露，作为责任主体的航空公司的驻机场人员少，是导致与乘客沟通不畅，乃至引发纠纷的重要因素。对此，领导小组的思路是，推行以机场牵头，整合航空公司、公安、空管、油料等单位的应急机制，加强航班延误时信息资源的整合，在第一时间将信息告知乘客。同时，航空公司应明确航班延误处置方法和标准，确保地面服务代理方在延误发生时不需再向航空公司请示即可及时处理。此外，航空公司、机场要主动通报媒体，引导旅客理性对待延误事件。