平板电视售后尚存五大问题

　　日前，中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会对外公布了2006年平板电视投诉情况，并指出目前国内平板电视售后服务中主要存在五大问题。

　　首先，在平板电视出现故障、更换主要部件后，主要部件的保修期不能顺延。生产企业为了回避这个问题，不需要顾客在取机单上签字以免留下证据，有的企业只愿意向顾客承诺将保修期顺延一个月等等，这些都是违反“三包规定”的。“三包规定”指出，在三包有效期内主要部件出现故障，应当由修理者负责免费修理或者更换主要部件，更换主要部件时应当使用新的部件。更换后的主要部件的三包有效期自更换之日起重新计算，同时要记录在维修记录的维修情况一栏中。

　　第二，在维修结束后，生产企业维修服务人员不给消费者提供维修记录凭证，甚至不让消费者在维修记录上签字。这种做法也是严重违反三包规定的，对消费者的利益是有侵害的。

　　第三，个别生产企业对于消费者在三包期内提出的问题不认真解决，过了三包期之后要收费解决。这种做法也是不妥当的，而且引起了消费者的强烈不满。

　　第四，个别企业从事售后服务的人员总体水平偏低，素质不高，给企业的售后服务工作带来了一定的影响。例如企业售后服务电话接听人员不懂业务，对消费者咨询的一些问题无法解答，或者无法正确解答，引起消费者不满。另外，有的企业售后服务人员对故障现象前后解释不一致，最后弄得消费者莫衷一是。

　　另外，平板电视买得起修不起。平板电视维修费用高已经成为普遍问题。中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明表示，要把维修成本降下来，有几个方法。首先是明码标价，防止企业在价格上水分太大，给消费者带来影响。其次，要对三包的某些规定进一步完善。三包规定完善，这其中又涉及一个问题，即大屏幕或者平板电视显示屏保修期的问题。平板电视显示屏究竟应该保修多长时间，始终没有很好地解决。目前，国家质检总局即将颁布质量担保条例，要在这方面做出明确的具体规定。

　　周明透露，国内消费电子产品生产企业售后服务标准于2006年6月立项，由信息产业部批准开始制订，现在已经完成征求意见稿，预计在2007年5月出台。通过制定此标准，规范生产企业的售后服务行为。

　　据每日新报