2006年本市新建改建100个社区事务受理服务中心 进一扇门，办“一揽子”事 服务中心覆盖212个街道乡镇，平均受理事项100个左右

　　编者按 创新社会管理体制，整合社会管理资源，提高社会管理水平，是率先构建社会主义和谐社会的迫切要求。社会管理的基础和载体是社区。建立社区事务受理服务中心，让居民就近便捷办事，体现了政府强化公共服务、进一步下移工作重心、优化公共资源配置的服务理念。2007年，本市将继续推进社区事务受理服务中心建设，重点在软件建设上下功夫，扎实构建公共基础平台，为群众提供更好、更方便的公共服务。

　　本报讯 （记者 谈燕）过去居民办一件事，需要多头跑，如今遍布各乡镇街道的社区事务受理服务中心让居民进一扇门就能把事办好。2006年本市新建、改建100个社区事务受理服务中心，其中乡镇新建80个。目前，社区事务受理服务中心“一门式”服务已覆盖全市212个街道、乡镇。

　　记者日前来到位于江阴路上的人民广场社区事务受理服务大厅，宽敞明亮的大厅设有引导咨询区、综合受理区和公共服务区。在引导咨询区设有排队叫号机、触摸查询机等多媒体查询系统以及各类政务告知单，居民可以了解所需的相关政策法规及通知公告信息等，很是方便。在公共服务区，记者碰到了前来办理失业登记的张女士，她正在公用电脑上浏览职介网。不久，张女士便通过叫号系统来到综合受理区的劳动就业窗口，办理完失业登记，她又在同一个窗口办理了求职登记，前后用了不到5分钟。张女士由衷地表示，“本来还以为要多跑几次、多等几天的事情在一扇门里就能办结，真是方便、省心！”

　　据介绍，本市各乡镇、街道社区事务受理中心的常规项目包含了劳动、民政、医保、残联、计生、房管、综治、工会等部门所涉及的事务，一些街镇根据实际情况，还受理或代理城管、司法、税务、工商、质监等部分或全部事项，平均办事事项总数在100个左右。人民广场街道办事处副主任张洁说，建立社区事务服务中心，为居民群众提供“一门式”服务，体现了政府服务理念从“百姓适应我、让我方便”到“我适应百姓、让百姓方便”的转变。

　　走进一扇门办多件事，如何确保居民办理事项不会“石沉大海”？本市各社区事务受理中心从服务标准规范、服务提供规范和质量控制规范三方面改进和控制服务质量。在受理居民的各项事宜时，工作人员每一个操作步骤都被“一门式”服务软件系统记录在案，一旦发生问题，便能很快查找出原因，及时纠正。目前，60％的居民办事项目可以当场办结，无法当场办结的事项则明确办结期限，在规定工作日内给予居民答复。对于跨部门、多环节的受理事项，各相关部门按照服务对象基本信息共享、业务信息可查询原则，实行网上工作联动和协同办理，确保件件有回音，有落实。