“网络直通车”关注民生促进社会和谐

　　提速三个月转办市民有效投诉1013件，其中916件得到回复或解决

　　“网络直通车”关注民生促进社会和谐

　　本报记者陈海峰

　　一年来，我市各级党委、政府及部门借力“直通车”这一平台，特别是“直通车”的网络版“网络直通车”（网址：http：／／www1.sznews．com／govmail／index．asp）这一高效便捷渠道，与广大市民真诚沟通互动，为成千上万群众办实事，把大量社会矛盾化解在了萌芽状态。近日，围绕“网络直通车”上市民投诉问题的办理情况，记者走访了我市各区、各政府部门以及相关市民，深深地体会到在“直通车”这个开放的平台上，在这一件件回复的背后，都有着一个个温馨和谐的小故事；正是各部门为民办实事的热心与真心，广大市民对这个城市的关心与爱心，这两颗“心”相互支持相互温暖，让深圳这个城市变得越来越和谐。

　　沟通互动的便捷渠道

　　《直通车》专版是在市委、市政府的倡导和支持下，由市纪委、市监察局、市信访办和深圳特区报联手精心打造的。“网络直通车”是专版的基础和功能延伸。去年9月底提速后，其运作模式是：在市纪委机关网站“深圳明镜网”和深圳新闻网上开办“网络直通车”专门网站，接受市民投诉，对于其中的有效投诉借助网络转交相关部门，相关部门可以随时在“网络直通车”上签收与其相关的问题，其回复或办理结果又上载到“网络直通车”，向社会公开反馈。与此同时，市民亦可通过这个平台，对各部门的办理效果在相关表扬或批评专栏中进行点评。

　　“南山区常兴路荔香中学对面一家手机店噪声扰民，声音刺耳，找他们论理店员还无礼相对，希望有关部门解决。”“今天在深圳特区报上看到一篇关于南湾街道违建楼盘出售的消息。我本人也在这里买了房，想知道这些房子是否真的是违法建筑？”“能否将南坪二期和沙河东路延伸到大学城一并考虑？”……

　　据统计，仅提速三个月来，“网络直通车”就转办市民有效投诉1013件，其中916件得到回复，回复率超过90％；其中629件问题得到及时解决，解决率达到62％。尤其是近一个月来，回复率和解决率均大幅度上升。

　　由于问题答复或解决得及时，很多市民会在受到回复后跟帖表达谢意，对此，各区及相关部门也都即时回馈：“感谢您对我们工作的支持和鼓励”、“谢谢你对我们工作的支持和理解，我们将一如既往做好工作”。在“网络直通车”上，市民与党委政府部门的这种沟通与互动比比皆是。在这投诉与建议、行动与回复中，字字句句饱含温馨与和谐。

　　为民办实事的高效平台

　　“各部门、各单位要高度重视、大力支持、积极配合，努力把《直通车》专版办成为民办事的‘服务台’。”“对于《直通车》专版所反映的民计民生问题，要认真对待，切实加以解决，给读者、给市民满意的答复。”——这是专版开办之初，市领导提出的明确要求。

　　“不管是投诉、建议还是咨询，每一个问题都要即时办理和落实，并且在规定期限内给出结果，让市民满意。”——这是各区、各部门的回应与行动。

　　一年来，我市六个区都指定了专门的机构、专职人员负责办理“直通车”上市民反映的问题，市公安局、市劳动和社会保障局、市工商局、市交通局、市环保局、市城管局等许多部门，还就办理工作进行了具体的责任分工。

　　网友744反映：“石岩统建楼酒家排放油烟污染居民生活环境。”接到投诉后，市环保局第一时间将投诉转到宝安区环保局，区环保局立即到现场查看，随后回帖称：“已责令该酒楼在10天内完成厨房油烟治理措施，保证达标排放，同时我局将加强对该酒楼的监督管理。”

　　网友807投诉：“811路公交车司机服务态度不好，还有违章行为。”该投诉被转往龙岗区交通局后，区交通局闻风而动进行彻查，随后回帖称：“对服务态度差的司机停班一天进行教育学习，并在当月的安全例会上进行了通报批评。”

　　网友418反映：“深圳市大工业区燕子岭生活区盈富家园，生活用电按0.98元／度的商业电价收费。”市供电局收到转办的问题后立即调查原因，并随即回复：“我局已向盈富家园提出整改意见，要求办理抄表到户的各项手续，届时该用户将可以按照政府物价部门规定的居民电价缴交电费。”

　　这一问一答之中，跟帖回帖之间，都浸透着各部门高度负责的精神、认真办事的态度和雷厉风行的效率。据统计，一年来，各区、各职能部门在接到“直通车”的市民投诉后，九成以上都会到现场调查，实事求是地为市民解决了大量问题。

　　不仅如此，一些市民的建议还被相关职能部门即时采纳。

　　网友213曾提出一个解决梅林出关拥堵的方法：“在进入梅观高速收费站之前增加一个掉头匝道，这样往龙华方向的车流可以不用上民乐掉头，直行到收费站前掉头后，从辅道进入梅龙路。”市交警局经研究后认为此方法可行，当即将网友的建议写成具体方案，并回复称：“我局已将您反映的意见向市交通综治办报告，建议由市交通综治办协调相关部门实施。”

　　化解矛盾促进深圳和谐

　　各级党委政府部门高度负责为民办实事的精神，透过“直通车”传达到了许许多多市民和网民的心中。

　　网友700发帖称：“11月5日我反映宝安工商分局投诉电话无人接，11月8日有关部门便作出了令人满意的回复，如此重视民意，应当表扬。”

　　网友861发帖称：“我们是盐田区海鹏苑业主，前不久我们反映的小区架空层被改为餐馆，没有想到居然在短短的几天内，该餐馆就被强行拆除，我们所有业主无不为之欢欣鼓舞！”

　　一份来自市信访办的材料显示，今年以来，我市信访形势明显好转，出现“三下降一减少”的势头，即群众来访数量大幅下降，集体访数量大幅下降，越级上访数量大幅下降，大规模集体访明显减少，信访秩序进一步规范。我市信访工作自1996年以来首次出现“拐点”。

　　因为双方的沟通而达成了理解，由于矛盾的化解而带来了和谐。市信访办有关负责人表示，我市信访工作出现十年来首个“拐点”，其间，“直通车”作为党和政府联系群众的一种创新形式，发挥了重要作用。他解释说：“直通车”是一个畅通民意的全新渠道，在这个平台上，党委政府部门与市民直接对话，化解了大量的矛盾，为民众解决了很多实际问题。