补差

　　◆米水

　　打人司机受到处罚，这是理所当然的。但回复中“售票员补差价做法是按照规则办事”一说，难以让人信服。这里所指“规则”包含了两层意思，一是票价，二是服务。前者无可非议，后者值得商榷。借口定价而让乘客多付1元钱车费难道没错？既然多级制票价存在1元级差，为啥要乘客多付费用呢？其中反映出公交服务的缺陷。

　　规则是人定的，办法也是人想的，当乘客不知情买错了票，售票员完全可以有情操作，比如让乘客补足差价后给一张新的车票，将那张“错票”换给别的乘客等等，这种以人为本的变通操作，应该在司售人员中大力推广，这才是管理部门该做的事，而不应以规则为由，推卸责任。如果将“加强职业道德教育，提高服务质量”真正落实于行动，类似的补差纠纷恐怕就不会发生了。