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电子机票：便利与风险共存http://www.sina.com.cn
2007年01月09日01:40 正义网－检察日报
2006年10月16日，来自国际航空运输协会（ＩＡＴＡ）的一纸公文，结束了国内航班机票中的纸质机票时代，按照中国民航信息网络股份有限公司与ＩＡＴＡ签订的“简化商务”合作协议，到今年年底，我国将100％进行电子客票销售。截至目前，除了一些国际航线和特殊机票（如婴儿票、军人票等），电子机票已经占据了分销渠道90％以上的江山。就在电子机票大行其道的时候，记者采访发现，在电子机票节约成本、方便民众的同时，人们购买电子机票的过程中却存在许多风险，这为百姓的出行带来些许的不便。 机票电子化凸现优势 电子机票正式实行已两月有余，对于其利弊，百姓众说纷纭。据北京首都国际机场顾客服务中心工作人员介绍，电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。与传统纸制机票相比，电子票具有明显的优势。它无须像传统订票方式一样费时费力，不受机票代售点工作时间限制，既方便了旅客又为航空公司降低了成本。此外，即使顾客身处异地，只需通过网络，亦可轻松购买电子机票以及办理机票改期等手续，不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。 记者在采访中发现，对于这一新的举措，大多北京市民表示电子机票要比纸制机票方便得多。经常出差的张先生告诉记者，他原来是通过电话或者网上订票，然后等待送票上门，票到付款，费时费力。而如今他不需要等待送票的过程，只要得到电子客票号就可以直接去机场登机了。“不少商家为了引导顾客网上支付还做了不少促销活动，我便由传统的票到付款的购票习惯改成现在的直接网上支付，这样既享受到了商家的优惠活动，又能通过网络在短短几分钟内轻松搞定，省去了原来带机票到机场的繁琐，更不用担心忘带机票或把机票丢失的尴尬了。”张先生对电子机票表示肯定。 便利与风险共存 （一）假代理商骗钱。拿电子机票上飞机是方便了，但订票的时候可要谨慎点，稍微不慎就会上当受骗。王女士向记者诉苦道：“去年12月初，我有急事要去大连，想订晚上的机票。我那天正好收到一条机票打折的信息，就按照上面的电话拨过去。按照要求，我交纳了机票钱，代理商给我留了一个电子机票的客票号，对方说只要持这个号，就可以到机场办理登记手续。让我没想到的是，当我赶到机场时，却被告知那个航班根本就没有我订票的记录！无奈之下，我只好等第二天一早飞往大连。现在街头散发的小广告、手机收到的短信，我再也不相信了。” （二）真代理商有“猫儿腻”。记者调查了解到，有人被假代理商坑了钱，也有人被真代理商“忽悠”了。据北京媒体报道，2006年12月30日，北京一场大雪让不少航班延误。而就是在这几天当中，一些旅客到机场改签时才发现，自己所订机票根本就不是当初预订的那张。原来，一些乘客到机票代理点订票时，由于没有事先掌握机票打折信息，只订到了8折机票，但实际上，同一架飞机上，很可能还有4折的舱位向乘客开放，但是乘客并不知道。一位业内人士解释，许多乘客收到相关确认信息并付款后，代理商马上改签成4折的，但乘客却被蒙在鼓里。如果航班正常，乘客可以很顺利地飞走而不会发觉，一旦航班延误，乘客想改签时，就会发现里面的“猫儿腻”了，而且很多机票由于折扣过低，根本就改签不了。 （三）旅客“免费”坐飞机。“不仅仅是代理商欺骗乘客，我们也发现了乘客诈骗代理商的现象。”某航空公司的工作人员告诉记者，曾有一名乘客早晨打电话给代理商，要求订一张当天晚上飞往上海的机票，双方约定，当天中午代理商与乘客见面收票款。但是，当代理商赶到约定地点时，却不见乘客现身。再一查询，这名乘客已经乘坐当天早晨的另一趟航班飞走了。这就是说，代理商早晨给了这个乘客机票号，这个乘客便拿着身份证在机场把订的晚上的机票改签成早晨的航班，没有给代理商付钱，就“免费”飞往上海了。这名工作人员进一步介绍说：“电子客票在改签的时候不需要出示任何凭证，只要出示所订航班的电子客票票号即可。”这名工作人员进而表示，乘客“骗票”事件是极少数的。因为民航内部都是联网的，乘客购票时留下的都是真实的姓名、身份证号码、联系方式等，“骗票”的情况一旦发生，这个“污点”就会给乘客自己今后的出行带来困难。问题严重时，警方将会介入，甚至会追究其刑事责任。 订票防骗有招数 记者通过网络查询了解到，目前北京市场有资质的机票代理商有600家左右，非正规的代理商却达到6000家左右。如果旅客在购买电子机票过程中，和代理商之间出现纠纷，应该由谁来承担责任？对此，中国民航信息网络股份有限公司电子商务部副总经理吴铁志解释道，旅客在购买电子机票的过程中一旦和销售代理商发生纠纷，如果责任方是代理商，那么很容易明确其责任的。因为民航电子机票系统对系统内的每一家正规代理商都有相应的ＯＦＦＩＣＥ（责任组）定义，每一家代理商的每一台电脑和打票机都有系统编号。通过系统查询，其公司可以根据政府监管部门或者航空公司的要求，随时提供系统操作的原始记录。 总之，不管是“黑代理”还是正规代理商，只要能够办理电子客票业务的，说明其都是依附在一台经过政府审批的正规代理的电脑上的。如果哪家正规代理商把业务分给“黑代理”，这家代理商就要承担责任。 春节就要来临了，航运又将迎来一个订票高峰期。如何确保民众出行畅通，不给骗子可乘之机？据业内人士介绍，防止订票被骗，最重要的一点是要找有资格的机票代理商，到正规的机票代理点购买。正规代理点是各航空公司直营代销点和营业部，且有航空公司授权许可证。购票后，可拨打所订航班航空公司服务电话，向客服人员核实机票真假。在上网订票的时候要看网站是否有工商部门颁发的执照。除此之外，不要轻信小卡片或短信广告，如果是通过短信订票，对方的号码一定应该是客服号码，如果是普通手机号码就一定是假的。在购买电子机票时，最好使用有银行安全保障的网上银行或者信用卡。最后，要检查送票人员的有效证件，并及时索取行程单。乘客拿到行程单后，还可以登录ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ｔｒａｖｅｌｓｋｙ．ｃｏｍ网站查验电子机票的真伪。 徐日丹 |
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