东莞110明天10岁啦！

　　

110报警服务台每位民警都很繁忙。“有危难，找民警！报警请拨110！”这句话对于东莞市民来说已经耳熟能详。明天，东莞110报警服务台将迎来10周岁生日。从1997年1月10日诞生之日起，10年来，东莞110报警服务台从最初“一人一桌一电话”的原始接警模式，日均接警量100多宗，发展至今全面应用计算机系统接处警，日均接警量近5300宗。目前，东莞市公安局110报警服务台席位增至21席，分局110报警服务台增至40席，110接处警系统可以同时处理的报警电话增至50路。10年来，东莞110报警服务台一年365天为百姓解难，每天24小时为保平安及时接处警。

　　文/图 记者李直建、于梦江 通讯员管萱萱

　　辉煌历史： 10年接到83万多宗违法犯罪报警

　　据了解，东莞市110报警服务台在打击违法犯罪、抢险救灾、服务群众等方面发挥了积极作用。东莞市110报警服务台从最初“一人一桌一电话”的原始接警模式，发展到了现在全面应用计算机系统接处警模式，工作效率大增。10年来，110报警服务台共接警235万多宗（不包含无效报警），其中违法犯罪83万多宗，群众求助95万多宗，其他46万多宗。

　　案例：2005年9月19日4时许，东莞市南城区发生一宗故意杀人案，犯罪嫌疑人作案后驾驶1辆蓝色小货车往虎门方向逃跑。接报后，东莞市公安局110报警服务台立即指令相关公安分局设卡围捕。30分钟后，虎门分局设卡民警在S258省道虎门新联村路段将嫌疑车辆截获，当场抓获全部3名犯罪嫌疑人。

　　记者体验： 与110接线员零距离接触

　　作为工作在里面的接线员，他们的接警工作是怎么样的呢？昨天，本报记者获得特许，与110接线员零距离接触。

　　东莞市公安局指挥中心的接线员胡娅娇昨天12点准时上班，坐在一张接处警台前开始了她的接处警工作。

　　13时10分44秒：胡娅娇接到了一市民的报警，称在南城周溪农民公寓门口，有飞车抢夺。不到两分钟，胡娅娇完成了以下工作：记录案发时间、地点，报案人信息、现场情况。并马上将情况通知南城分局巡警大队。紧接着，南城警方迅速到达现场，反馈信息：事主只是反映情况，不需要报案。

　　13时24分：报警电话响起。一市民报称在厚街新厚沙路清沐沐足俱乐部旁边，由于工厂房屋租赁发生纠纷。于是，胡娅娇马上将情况通知厚街分局。厚街分局安排仙桥派出所处理。14时，仙桥派出所回复：事主自行调解。

　　13时55分59秒：胡娅娇接到市民报案，称在南城鸿福路家福特广场售货部，拾到一个走失的3岁小孩。胡娅娇马上将情况通传给南城公安分局处理。之后，由于仍没有找到小孩的父母，小孩已被送往胜和派出所。于是，胡娅娇将小孩的外貌特征记录下来，向全市所有公安分局通传，以了解是否有分局接到丢失小孩的报警。一秒钟之后，迅速有南城分局、虎门分局、横沥分局等发出回复信息。

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　　110接处警的民警很清楚，认真接好每一个报警电话，是自己神圣而重大的职责。

　　温馨提醒： 报警时提供信息应尽量详细

　　正确的方法：当110报警服务台所有接警席位都处于接警状态时，110接处警系统会按报警人拨打110电话的先后顺序将报警电话排队处理，并反复播放提示音，提醒报警人不要挂机。因此，报警人拨打110报警电话，在听到系统提示音时，不要不断挂机重拨，以免被系统将电话重新排队，加到等待处理的报警电话队列末尾，延长接通时间。

　　在报案过程中，报警人应向110接警员提供尽可能详细的信息，特别是案发地信息，如案发在哪个镇（区）、目前在哪条街、周围有什么标志性建筑物等等。对街头报警，报警人在确保安全的情况下，应留在现场显眼的位置等候民警到来，同时注意招呼过往警车，同时在报警后提供给警方的联系电话不宜长时间使用或关机。

　　东莞110报警服务台接警第一人陈辉华：

　　记忆最深的还是便民服务

　　首个报警电话：女事主丢手机

　　陈辉华在东莞市110指挥中心工作已经十年了，见证了东莞110报警服务台的诞生与发展，可以称得上是“110报警服务台接警第一人”。

　　1996年，陈辉华大学毕业，进入东莞市公安局大朗分局工作，年底调到市公安局办公室，1997年1月10日，东莞110报警服务台正式成立，陈辉华成为首批值班室民警。

　　陈辉华清楚地记得当时接到的第一个报警电话：一位女事主从东坑坐出租车到东城的下桥，下车后手机遗忘在出租车上了，向110求助。陈辉华问清楚了详细的车牌号，立刻通知交警，很快联系到司机本人，幸好司机还没有载下一位乘客，女事主很快拿回了手机。“虽然不是什么重大刑事案件，但这是110成立后的第一个接警电话，我印象很深刻”，陈辉华告诉记者。

　　记忆最深报警电话：男事主病倒

　　伴随着东莞市110报警服务台的诞生，陈辉华十年中接过的报警电话无数，谈起记忆最深的事件，陈辉华的故事非常朴实：2006年初，一位30来岁的四川籍男子打来电话说自己的身体有病，是肺积水，而且已经两天没吃过东西了，请求警察帮助。陈辉华问清楚地址后，立刻通知附近的民警和救护车找到了奄奄一息的男子，该男子吃过民警送去的面包和水后精神好转了很多，送去医院检查过身体问题不严重，告诉警察想回四川老家，民警通过救助站把他送了回去。

　　令记者感到意外的是接过无数大案、意外情况的陈辉华记忆最深的是这样一件朴实的事情，陈辉华说：“这件事虽然很不起眼，但我觉得我所做的事情对当事人是非常重要的，自己也很有成就感，其实110不仅只接刑事案件，便民服务也是我们工作的重要内容。”

　　十年工作在平淡中享受满足

　　在工作岗位上呆了十年，当记者问陈辉华觉不觉得工作很枯燥时，陈辉华笑了，他告诉记者：“说实话，工作内容很平淡、单调，但每接到一个电话，每帮完一个群众，我会很有满足感。”10年了，陈辉华承认自己已经对110指挥中心产生了感情。正是这份满足感让陈辉华和他的同事们在平凡的岗位上做着不平凡的事，肩负着群众对110的信任和认可。