不透明促销引发投诉

　　青海新闻网讯 消费者孙某反映，今年4月份，电信公司在西宁市城北区二十里铺镇促销“家家乐”的新业务。当时，业务员介绍，办理了这项新业务，月租费为20元，不管打多少电话，每个月的话费消费额就是63元，打长途电话非常省钱。这样的优惠马上吸引了不少村民，当时就有包括孙某在内的七八户办理了这项业务。

　　但是，办理这项业务后，孙某等很快发现，他们每个月的话费消费最多也不过四十多元，根本达不到63元的最低限额，这项业务对他们这样的消费者来说，根本不划算。于是，孙某等于次日要求办理退定。

　　当时，其他村民都按照要求把当时办理“家家乐”业务的明细表交给了业务员，孙某没有交。交了明细表的村民“家家乐”业务都被取消了。只有孙某，到12月19日缴费时发现，每个月虽然没打那么多电话，但话费依然按照63元计算，显然“家家乐”业务仍未取消。孙某于是到西宁市消协投诉。

　　经过西宁市消协的调解，电信公司退还了孙某165.76元的费用。

　　点评：目前，关于通信收费的投诉比较集中，综观这些案例，不难发现，其中有不少投诉是因为通信公司广告宣传和业务促销不透明造成的。就此案例而言，业务员只是给消费者说明，办理这项业务打长途电话是多么省钱，没考虑到村民每个月根本消费不了六十多元的话费。而其他通信公司的新业务在宣传时也存在这样的问题，他们所推销的“包月”业务，只是说明包月后每个月能接听多少个免费电话，但有些移动电话少的用户，办理这样的业务后，所缴纳的月租费提高了，却没享受到优惠，所以引发纠纷。

　　作为消费者，也应该擦亮眼睛，算一笔明白账，看看诸多公司所推销的新业务到底适合不适合自己。(案例由西宁市消协李玉兰提供 作者：刘慧兰整理点评)