装宽带该不该交"材料费"？

　　本报记者 郭鹏

　　家中安装宽带业务时，代铁通公司办理业务的小区物业要收取128元的材料费。然而，铁通客服人员对此的答复却是包年用户不用交这部分费用，这让市民巩女士十分困惑。

　　■疑惑：物业、铁通该听谁的？

　　据巩女士介绍，她家住在东三教新村B区，小区内网络服务由铁通公司提供。前几天，她到小区物业咨询办理宽带业务时，选中了一种680元的包年业务。物业工作人员告诉她，办理这种业务除了680元包年费用外，还要交50元押金和128元材料费。巩女士随后联系铁通公司的客服得知，包年用户办理宽带业务时，只要交前两项费用(包年费和押金)即可，不需要交材料费。于是，巩女士再次找到小区物业询问此事，同时将铁通公司客服人员的答复说明给对方。然而，小区物业公司工作人员依然表示，安装宽带必须交材料费，这是铁通公司的要求。

　　■核实：物业称按铁通要求收费

　　昨日上午，记者联系了铁通公司客服电话“10050”。记者说明要办理680元套餐宽带业务时，接线员明确表示，只需交680元包年费和50元押金即可，不需交128元的材料费。

　　随后，记者联系到东三教新村B区物业。一位邢姓工作人员说，物业只是代铁通公司办理业务，所有的收费也都是按照铁通公司提供的收费标准收取。对于巩女士“谁在收取材料费”的疑问，工作人员信誓旦旦地表示：“安装收费都是按照铁通公司的要求进行的，和物业绝对没有关系。”她表示，记者可以和铁通公司核实此事。

　　■解惑：未及时传达最新资费政策

　　当天下午，记者和铁通公司负责该小区业务的程姓工作人员取得联系。他告诉记者，目前铁通公司的确正在该小区开展业务，单独安装电话或宽带，除了正常费用外都要交128元的装机工料手续费，也就是小区物业人员所说的材料费。他表示，公司曾经在该小区举行过优惠活动，当时不用交材料费，但现在优惠期已过，无论安装电话还是宽带都要交这笔费用。

　　20分钟后，程姓工作人员致电记者表示，他与公司核实后证实，公司客服给用户的答复确实是最新的资费政策，包年套餐宽带业务安装时确实不再交材料费，但其他非包年业务则需要交。他表示将尽快通知该小区物业公司，按照最新的资费标准收费。