柜员机取不出钱也扣手续费

　　去银行柜员机取2000元，柜员机忙乎半天不出钞，显示交易失败，但卡上余额却少了2010元。事后，银行以打账的方式退还了2000元，但却表示因为内部结算规定，10元的手续费无法退还。在某银行广东省分行开发区支行开户的李先生，近日在该行东莞市分行篁村支行取款时遇到了这样的郁闷事。

　　那么，在这种情况下，银行能不能扣除手续费呢？律师认为，过错完全在银行方面，储户如果选择要求银行将款项退回账户，银行方面不得收取储户的手续费；而储户如果选择要求银行直接向其支付款项，则储户应承担该笔款项的手续费，但储户因前往银行领取该笔款项所产生的差旅费和误工费，银行应给予赔偿。

　　文/记者 李天鸿

　　事件：没取到钱银行要扣手续费

　　1月7日13时24分许，因为要去天源电脑城购物，小李用在某银行广东省分行开发区支行开的龙卡，顺路在附近的该行东莞市分行篁村支行的柜员机取款2000元。在操作过程中，输入密码、余额查询、取钱请求等环节都没有遇到问题，出钞的时候，柜员机响了十多秒钟，但就是没见钞票出来。随后，柜员机显示屏提示说交易失败。

　　让小李没想到的是，虽然没有取到钱，但在柜员机再次查询余额时，却发现卡上少了2010元。小李赶忙与银行交涉，工作人员表示柜员机可能会出现故障，让他填写了一份要求返还2010元的投诉单，并告诉他如果投诉属实的话预计将会在一周内返还款项。

　　1月8日下午，银行东莞市分行篁村支行工作人员致电小李，称已经调查清楚，小李当时确实没取到钱，可以返还2000元，但要再扣10元的手续费。小李没想到银行前后共要扣他20元手续费。

　　储户：柜员机故障不能由储户来买单

　　没有取到一分钱，但却要被银行先后扣掉两次共20元的手续费，这让小李无法接受，“柜员机不出钞，是柜员机的故障导致的，问题并不在我身上，银行凭什么扣我的手续费？”

　　银行工作人员告诉他，如果不能接受的话，还可以自己到银行拿2000元现金，但1月7日取款操作的10元手续费是无法返还的。

　　对于银行方面提出的两个解决办法，小李表示一时难以接受，“扣我两次手续费显然是不合理的。让我去银行拿现金，即使是乘坐公交车也要5元，加上要花费一两个小时，算起来实际上比扣两次手续费的成本还要高。柜员机是由银行来保养维护的，出现故障不能由储户买单。”

　　银行：结算规定已扣手续费不能退还

　　银行工作人员表示对小李的不满可以理解，但她同时称，柜员机交易是由银联网络来完成的，取款交易虽然没有出钞，但已经发生，手续费也是银联扣的，其中都有结算规定，银行也没有办法。如果要把2000元打进小李的卡内，可以通过两种方式，一种是内部调账，因为所需时间比较长，上级银行已经要求不能这样操作；另一种就是按普通方式存款操作，但交易发生的手续费要小李来承担。

　　昨日上午，小李主动致电银行时，上述工作人员却告诉他，已经将2000元打进他的卡内，这次没有扣手续费，但1月7日取款未出钞时发生的手续费还是无法退还。

　　律师说法

　　对于这一事件，广东卓信律师事务所东莞分所刘建荣律师认为，过错完全在银行方面，银行由于自身过错造成的损害没有理由转嫁给储户承担。因此，银行方面以与银联、各银行间有约定为由，扣除小李取款的手续费没有法律依据。而且，小李如果选择要求银行将该笔款项退回账户，银行方面也不能扣除款项退回账户所产生的手续费；小李如果选择要求银行直接向其支付款项，则小李应承担该笔款项的手续费，但银行应赔偿储户因前往银行领取该笔款项所产生的差旅费和误工费。