省交通厅春运时“上线”听投诉

　　省交通厅春运时“上线”听投诉

　　除相关领导现场接受群众咨询与投诉外，还将开通24小时热线电话、短信接收平台和网络平台

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　　本报讯(记者单小亮通讯员林清楚楚)春运在即，为及时获知交通民情、解答交通难题，省交通厅将于2月6日至3月9日开通“民声热线”，实时接受群众电话、短信与网络咨询及投诉。省交通厅要求，各级交通部门负责人在解答群众问题时不能回避。

　　由于接听“民声热线”工作恰逢春运高峰期，各类矛盾、问题容易突显。为此，省交通厅要求各省、市、区县三级交通部门，要提前抓好市场管理、征地拆迁、拖欠工程款与农民工工资、路桥收费站、交通执法等问题，及时化解潜在矛盾。

　　据悉，今年省交通厅“民声热线”将分四个专题，分别是交通与民生、交通与春运、农村交通、交通执法。除相关领导现场接听群众咨询与投诉外，还将开通24小时热线电话(020－36235999)、短信接收平台和网络平台，不间断接受群众反馈信息。交通部门将根据省纠风办要求，实行限时办结制度：咨询性问题当天或次日答复，一般性问题5个工作日内解决，复杂问题10个工作日内解决，特别复杂问题可提请延时，不具备条件解决的问题要提出改进意见并做好解释工作。

　　据了解，此次“民声热线”上线时段为2月6日至3月9日每周二中午11：30－12：30，其中2月19日至23日因春节停播，共上线四次。

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