“12320”开通一月 1.3万市民受益

　　晚报讯本市首条公共卫生公益电话“12320”开通一个月，已为1.3万余位市民提供了健康咨询服务。

　　作为上海市卫生局2006年的便民实事工程项目之一，“12320”上海市公共卫生公益电话自去年12月8日正式开通以来，一个月内接听市民电话13427个，日均达400多个，其中健康咨询类占90%以上，其他包括公共卫生举报、投诉等。市民电话咨询内容集中在“就医指南”、“传染病预防”、“慢性病防治”和“妇幼卫生”等方面。

　　市卫生局有关人士介绍，“12320”公共卫生公益电话的服务内容涵盖三个方面：一是接受突发公共卫生事件与应急事件的投诉与举报。除重大传染病传播蔓延以外，还有突发自然灾害、重大生产安全事故、重大食物中毒、职业中毒等带来的人员伤害，“12320”都可接受市民投诉与举报。二是提供我国有关公共卫生法律、法规与政策的咨询。三是提供疾病预防和健康保健咨询。

　　目前，“12320”公益热线已开通30门接听电话，备有60个话务员坐席，还组建了一支由100名临床医生、退休医生、在校医学生和健康教育者组成的志愿者队伍，实施24小时语音和人工服务。