滑雪扭脚强索精神损失费游客旅游维权也应讲道理

　　1月9日，沈阳市旅游局质监所向记者介绍了一起因滑雪产生的旅游纠纷案例。一名游客因滑雪扭伤脚踝，保险公司赔付其全部医药费后，游客又采取大闹旅行社的方法强行索走400元精神损失费。

　　一家旅行社接待一旅游团到某雪场滑雪。滑雪时，有几位游客要求单独行动，在征得领队和全陪的同意后，导游员又反复叮嘱游客一定要注意安全，这几位游客便单独行动去滑雪了。当天游客玩得非常尽兴，也没有人反映有什么问题。但是第二天全陪说，有一位姓张的游客在昨天自行活动时不慎扭伤了脚。旅行社派人带游客去医院检查，检查结果为脚踝轻微骨折。这时张先生便提出，他是在滑雪时扭伤的，雪场门票里包含保险费用，雪场应该赔钱给他，同时，他的骨折完全是因为参加了旅行社组织的旅游造成的，所以旅行社也要赔偿他的治疗费用和精神损失费用。

　　回沈后，张先生共花去治疗费500多元，保险公司按照相关条款给张先生予以赔偿，可张先生仍坚持要求旅行社赔偿其精神损失费，并多次到旅行社大吵大闹。由于旅行社被闹得没法正常工作，便被迫答应付给张先生400元精神赔偿，此时，游客张先生才算作罢。

　　沈阳市旅游局质监所认为，本案中游客张先生受伤获得人身意外伤害赔偿是没有问题的，但是，张先生所要求的精神赔偿是没有事实和法律依据的，他为了得到“精神赔偿”所采取的行动更是不合适和无理的，该旅行社赔偿所谓的400元精神损失费实属无奈。因此，在旅游部门加强旅游市场规范化、法制化建设的同时，广大游客也应注重提高自身的素质，学会依法维权，而不是无理取闹。

　　本报记者徐微微

　　实习生张子元

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