政府部门道歉的可贵与遗憾

　　11日，一份《告市民书》同时发布在几家深圳媒体上。这份《告市民书》除了就深圳梅林关交通拥堵的现状与原因、近期改造安排进行详细说明外，还公开表示，“我们向广大市民群众表示深深的歉意，并诚恳接受市民群众的批评。据悉，《告市民书》由三个政府部门共同发布，分别是深圳市规划局、深圳市交通局、深圳市公安交警局。（1月11日《南方都市报》）

　　去年三月，深圳梅林关连续出现交通极度堵塞的现象，高峰时数万名搭乘公交车的市民被滞留关外。该报告书坦言，梅林关的交通拥堵与有关部门交通综合组织协调工作不到位等方面因素有着直接关系。对此，市政府已经责成有关部门进行深刻反思，认真整改。

　　政府是一个城市的管理者，应该对市民负责。当由于政府部门工作失职或是不到位，给市民们的生活带来不便甚至混乱时，相关政府部门勇敢地承担起自己应有的责任，不推卸，不掩饰，让人们看到了政府的真诚与勇气，看到了一个负责任的政府。

　　但又据深圳市交通综治办一名工作人员透露，这份《告市民书》之所以能够放低姿态，向市民诚意道歉，是市领导明确提出要这样做的。“市领导说，梅林关交通问题到现在没解决好，政府是有责任的，这一点应该如实向市民承认。我们确实有工作不到的地方，所以首先要道歉，并且态度要诚恳。”显然，这份由深圳市规划局、深圳市交通局、深圳市公安交警局三部门发布的《告市民书》深深地刻上了行政命令与督促的痕迹，这不能不让人感到遗憾。

　　同样令人遗憾的是，深圳这一份《告市民书》，读完全文，只能读到政府及政府部门对公众的道歉，而读不到这些部门官员自身的道歉与责任过失。这样的道歉往往是没有靶心的，权责没有具体化，容易让官员不明确自己的责任与过失，甚至会不自觉地推卸及淡化自身的责任。

　　每一位政府官员只有意识到自己的权力来自于公众，自己的行为要对公众负责，才会形成自觉站出来向公众道歉的负责任的作风。如果仅是迫于外力才道歉，或是道歉声中只见政府及政府部门的责任及过失，却不见官员的个人责任，个人过失，那么这种道歉，恐怕也是难以服众的。