雇人“挑刺”能一举三得

　　晨报元月11日报道，南京某些超市、银行花大钱雇人“挑刺”，提高服务质量。这种办法可以一举三得。首先，对员工是个监督。挑刺的神秘人以普通顾客的身份，随时都有可能光顾营业场所。员工走上工作岗位后，他面对的每一位顾客都有可能是挑刺人，因此，也就会时时刻刻按操作规范工作，而不敢有丝毫的懈怠。这样，每一位顾客都享受到了“神秘人”的待遇。其次，能够及时发现服务上的瑕疵。挑刺人从顾客的角度去看服务、看环境，能更准确、客观地发现问题，并提出更切合实际的改进意见。因此，经营者有了“第三只眼”，改进工作也就避免了主观、盲目。再次，挑刺人本身就是顾客，所以，容易与其他顾客沟通，广泛听取大家的建议，无形中在经营者与顾客之间架起了一座“桥梁”。

　　作者：大厂 郭其健/来源：南京晨报