请按键评价边检民警服务态度

http://www.sina.com.cn 2007年01月12日08:23 法制日报

  本报深圳1月11日电 记者李伟雄 通讯员刘宝 尹萧 “您对我们的服务是否满意,请按键评价”———从今天起,经广东省深圳市罗湖、皇岗口岸出入境的旅客在接受边检民警的证件检查后,都可以在检查台前设置的方形小键盘上,选择“非常满意”、“满意”或“不满意”任一个按键对检查员的服务作出评价。

  设置这套“旅客满意度评价系统”,是深圳出入境边检总站为加强外部监督,提高服务质量而推出的一项新举措。年内还将逐步扩展到深圳其他口岸的边检执勤现场。

  据了解,对旅客评价系统自动汇总生成的评价结果,深圳边检总站将分科队、边检站、边检总站三级定期进行层级式评估考核,即按照万人满意率/万人不满意率对被评价对象进行评估考核。边检总站将视情节予以相应处理。对万人满意率的各个范围予以相应的奖励。

  由于历史和现实的原因,深圳部分口岸的硬件环境还或多或少有不尽如人意的地方,尤其是节假日等旅客出入境高峰期间。由于出入境旅客较多,部分旅客由于心情烦躁等原因,可能作出有失偏颇的评价。为此,深圳边检总站负责人呼吁:旅客评价系统的推出是该总站自觉接受旅客监督,提高文明执勤水平的一个重要举措,评价监督的对象是检查员本身的服务态度,请广大旅客本着理解、配合、支持的态度作出客观公正的评价,以利于该边检总站为进一步改进执勤工作提供可靠的依据,进一步改善口岸通关的软件环境,以此为广大出入境旅客营造一个和谐、文明的出入境通关秩序。

  在启用“旅客评价系统”的基础上,该总站还对外公布了热线电话(0755—82321000),旅客也可通过该热线电话咨询或投诉。

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