60条劳保热线24小时服务

　　60条劳保热线24小时服务

　　12333昨正式开通，副市长苏泽群提醒咨询员不能说“对不起，我不知道”

　　本报讯(记者／毕式明通讯员／区志敏吴子因)昨日，市劳动保障咨询热线12333正式开通，当天就有近两千人拨通热线咨询政策和举报投诉。省劳动保障厅副厅长张鸣歧指出，全省21个地级以上市目前已经全部开通了12333咨询热线，成为在全国率先将12333覆盖全省的地区。据悉，广州12333热线首期开通60条线，为市民提供全天候24小时的自动语音应答和正常工作时间内的人工语音应答服务。

　　34条自动接答

　　26条人工接答

　　按照国家劳动保障部、信息产业部的要求，地级以上城市必须建立全国统一的劳动保障公益服务专用咨询热线12333。市劳动保障局于2004年3月开设了劳动保障咨询热线。热线开通之初，只有20条线，也仅限于人工咨询，技术及服务手段比较落后，出现了群众打电话难的现象。为此市劳动保障局积极推进热线咨询系统项目升级建设，从去年开始，从场地、技术设备、人员配置、服务功能等方面进行了系统、全面的升级改造。经过1年的筹建及试用，昨日正式开通了全国统一的劳动保障咨询专用号码12333。

　　目前广州市12333是一个具有60条线路接入，其中34条为自动语音接答、26条为人工接答，系统建设共投入了250多万元。该热线是集人工服务、自动语音服务、自动传真及短信服务一体的劳动保障咨询系统，内容涉及劳动就业、社会保险、劳动保障权益维护等方面的政策咨询、信息查询、举报投诉受理、文件传真等。

　　人工服务时间是星期一至星期五8：30—16：30(星期六、日休息)；自动语音、自动传真、语音信箱、网上浏览为24小时服务。

　　热线咨询员业务要过硬

　　“请问完成退保手续多少天？”一位市民来电咨询。12333热线的咨询员回答：“你好，需要60天。”站在一旁的广州市委常委、副市长苏泽群一边听着，一边微笑点头。

　　苏泽群表示，开通一条热线很容易，但办好一条热线就需要多方面共同努力，首先热线咨询员的劳动保障业务水平必须过硬，“可千万不要说‘对不起，这个事情我们不知道，请你打到××问吧’，这样开通咨询热线就没什么意义了”。

　　昨日劳动保障投诉咨询热线开通的同时，广州市劳动力市场服务中心举行了成立5周年庆祝仪式，该中心成立5年来为21万多人提供了就业岗位。