优质服务赢美誉留芳宾馆获殊荣

　　近日，湖南留芳宾馆被团中央授予“全国供销合作系统青年文明号”的光荣称号。这是该馆连续四年获此殊荣。

　　留芳宾馆是长沙市的一家一类三星级酒店。该馆除了加强硬件建设外，十分注重优质服务，从未停止过对服务之道的探讨和创新，在细微化、人情化、个性化服务上做文章，使宾客高兴而来，满意而归。留芳人工作耐心细致，好人好事层出不穷。客房部领班王银在楼道拾到装有现金4000元的钱包，找到失主后，失主要给感谢费，她连忙婉言谢绝。一台湾客人住进宾馆，总台服务员在登记时，发现他当天生日，于是报告公关营销部，公关营销部马上定做了一个精美的生日蛋糕送到客人房间，给了客人一个惊喜、一份关爱，让客人在异乡度过了一个温馨、难忘的生日，极富人情味。这样的事例如天上的星星，看得见，数不清。仅去年，宾馆收到的表扬信就达85封，拾金不昧的有45人次。金牌、银牌不如宾客的口碑。优质服务促使宾馆业务又好又快发展，经济效益和社会效益都稳步上升。（徐勇）