“诺基亚”别让老用户太失望

　　读者陈彭隆先生是诺基亚手机的老用户。去年10月6日，他为更新款式，在浦东永乐东方店又买了一台，价格4680元。新机用了不到一个月，就有好几个按键失灵。

　　10月31日，陈先生将手机送往福建路上的特约维修站，维修人员检查后说没有配件，让他改日再去。等了10天左右没有音讯，陈先生向北京总部反映情况，一小姐联系后称，特约维修部5号柜的金先生可以帮助解决。陈先生找到那里，排了近一小时队，得到的回复仍是没有配件。无奈，陈先生只好回家，又等了一星期没回音，他再次向北京总部反映。接电话的赵小姐说，直接去找维修部的刘先生，可以不排队。陈先生心想这次总算可以解决难题了，孰料，当他兴冲冲跑去，得到的回答还是那句话：“没有配件。”

　　更令陈先生气愤的是，每次去修手机，接修人员都不肯在保修卡上登记，只给一张维修记录单。当陈先生3次维修无果，要求按消费者保护条例规定退换手机时，遭到拒绝，理由是“电脑里没有相关记录”。陈先生一气之下，用挂号信形式给该公司总经理写了一封投诉信，希望诺基亚重视售后服务。但这封信石沉大海。

　　接到陈先生投诉，记者即与诺基亚客服热线取得了联系。接电小姐表示，将尽快解决这个问题。

　　本报记者高毅果