平信履行告知义务，法院判定服务瑕疵

　　保险公司每年用平信公告客户红利累积利率，客户却连称没有看到，用平信通知红利累积利率到底算不算是保险公司已经履行告知义务？近日，江苏虎丘法院一审认定保险公司的这种红利公布方式存在服务瑕疵，判决撤销保险合同。

　　2002年3月，吴英女士购买了一份“国寿千禧”理财保险。根据合同约定：保险的缴费期间为20年；缴费方式年交；红利处理方式为累积生息；保险费8300元；红利累积利率每年由保险人公布。合同签订后，吴英依约向保险公司交纳了3年的保险费共计2．49万元。可是3年来吴女士一直没有拿到过分红，她觉得很是纳闷。2005年3月，根据合同约定可以返还吴女士5000元生存保险金时，吴女士亲自去了趟保险公司。保险公司工作人员告诉她，她的生存保险金可以取，但是红利由于累积生息，只能在合同期满或合同解除时一并领取。更令吴女士气恼的是，由于保险公司的失误，吴女士的5000元生存保险金也被他人冒领。吴女士一怒之下将保险公司告上了法院，要求撤销保险合同。

　　法庭上，保险公司提出，每年他们都用平信方式告知吴女士红利累积情况，而吴女士如果想了解红利情况，也可以向公司咨询，因此公司是按照合同履行了告知义务的。但吴女士却矢口否认她收到过保险公司的告知信。

　　经过审理，法院认为吴女士称未收到红利累积利率的告知，且保险公司没有证据证明其收到了告知，可以认为保险公司没有履行告知吴女士红利累积利率的义务。保险公司仅以邮寄平信公布的方式告知，服务上存在瑕疵。且由于保险公司的过错，吴女士的5000元生存保险金被冒领，保险公司不适当履行保险合同，致使吴应得利益受损，故吴女士的诉讼请求法院予以支持，遂判决解除双方的保险合同，保险公司返还吴全额保费2．49万元。

　　邮局的普通平信在收寄时不给收据，处理时不用登记，投递时不需收件人签收，不接受查询，发生遗失邮局也不承担赔偿责任，这些属于寄信时的常识。日常生活中，平信丢失损毁现象时有发生，发生纠纷时，根本无法查实是否已经邮寄信件，因此用平信邮寄的方式来履行告知义务非常没有保障，最好是采用挂号信、特快专递或者其他张贴公告等方式来履行告知义务。