快递珠宝失踪事件引发的反思

　　四川新闻网-成都日报讯：

　　一批价值10万元的珠宝在快递过程中“蒸发”了！尽管成都某珠宝公司和负责运输珠宝的中诚快递公司交涉了两天，但双方仍没有达成一个解决方案。昨天，珠宝公司负责人向媒体投诉称，中诚快递“没有一点解决问题的诚意”。记者在对此事介入采访时发现，在这起珠宝“失踪”事件中，珠宝公司从快递业务发生的开始就步入了索赔难的尴尬境地。在快递业务越来越多地影响我们工作和生活的现在，这起珠宝失踪事件也许会对大家起到一种警示作用。

　　事件

　　快递公司丢了珠宝

　　昨天上午，成都某珠宝公司负责人向记者介绍了珠宝失踪事件的整个过程，并向记者出示了快递10万元珠宝的发货单。

　　1月9日，珠宝公司拟将一批价值10万元的珠宝运到宜宾，他们将此业务委托给据称具有两年合作业务的中诚快递公司。下午2点左右，中诚快递员工来到位于春熙路附近的珠宝公司取货，并办理了快递手续。根据中诚公司网上记录显示，这批货物的运单编号为2120531724，货物于当天20∶06从成都发车前往宜宾。珠宝公司负责人称，按照中诚快递公司的承诺，货物应于10日上午抵宜宾。

　　但让人没想到的是，10万元珠宝竟运“蒸发”了。11日上午9点30分，宜宾接货人反馈信息说，没有收到货。于是，珠宝公司马上追查货物去向，中诚快递公司一姓周的小姐回复道，“货物到达宜宾后的派送过程中，派送珠宝的业务员连同货物一起失踪，公司正在追查并已报案。”

　　11日下午2点，珠宝公司再次向快递公司询问此事时，“对方的说法突然变了，他们只是说货物是不小心遗失。”不过，让珠宝公司感到奇怪的是，“当我们询问派送货物的业务员的资料时，中诚快递公司当即拒绝。”

　　目前在调查中

　　珠宝公司负责人告诉记者，委托中诚快递公司运的珠宝是12件钻石戒子及翡翠，“里面有产品检验证书、价格标签、出货单等，因为手续齐全，很容易销赃。”基于此，珠宝公司负责人感到异常焦急。尽管焦急，但在11日上午，“中诚快递公司似乎没有焦急的意思。”负责人说，他们反复打电话给中诚公司，希望找负责人，“可负责人很难找，公司接电话的人拒绝透露负责人的电话，还有宜宾那边的中诚公司，直到现在负责人也没有露面。”

　　12日中午，成都的中诚公司负责人来到珠宝公司，就珠宝失踪一事进行接洽，该负责人表示立马派人到宜宾调查，并称在下午3点给个回复。珠宝公司负责人告诉记者，前天下午3点30分，见回复时间已过，他们便主动与中诚快递公司进行联系，“对方称，前去调查的张副经理在回来的路上。”至于结果及如何赔偿，对方未提。快递公司在处理这一事件过程中，珠宝公司认为“他们不当一回事。”

　　采访

　　快递公司不回答

　　珠宝公司负责人说，快递公司的“态度”让他们无法忍受。接下来更让他们无法忍受的是，“他们说之前已经报案，但我们向宜宾警方查询，根本就没有报过案！”

　　快递公司为何将“派送员和货物一起失踪”的说法改变为“不小心遗失”？珠宝公司负责人称，“前者和后者在法律上性质完全不同。他们这样做是想规避责任。”

　　为了证明并非人和货物一起失踪，11日下午，宜宾的快递公司向珠宝公司发来传真，是一名叫王兵的派送员写的，他写道：

　　“1月10日下午，由于我的疏忽，在派送件途中遗失一个文件。”“此文件是绑在摩托车后面的，由于带子松了掉的，当时未发现，等今天早上查件时，才想起此文件已丢失。”（原文）

　　中诚快递公司如何解释珠宝失踪事件？他们该承担怎样的责任？昨天上午10点16分，记者拨通了该公司经理易威的电话希望进行采访，他对记者说：“这是属于业务问题，是我们和他们的事情。”他接着说：“他们所说的问题有些存在，但不是完全像他们说的那样。”记者希望能详细了解情况，他说：“我等些时候跟你联系。”记者等到下午2点过还没等到易威的回复，于是再次拨通他的手机，不料他骂道：“你这人有毛病？谁叫你来过问这件事的？”之后，电话挂断。

　　反思

　　这起快递不规范

　　珠宝公司向记者提供了一张“中诚快递详情单”，记者从详情单上看到，上面除了简单地记录了发件单位名称、收件单位名称、双方联系电话、经办人员名字、发件日期以及货物重量等之外，就不再有货物的明细资料。记者查询有关托运的相关规定后发现，在托运金银珠宝、珍贵文物、货币、证券、枪支等物品时，托运人需要提供规定部门签发的运输证明，而且还要办理保价手续。珠宝公司为何没有办理这些相关手续？

　　该公司负责人告诉记者，他们对这方面的规定不了解，“在客户不了解的情况下，快递公司有告知义务，而且有审核贵重物品的义务，但他们没有履行过这些义务。”关于是否该保价，公司负责人说，过去他们跟中诚快递合作了两年，“从来没有发生过这样的事情，他们也没有尽到告知我们贵重物品要保价的义务。”

　　由此可见，客户对托运货物相关法律知识的欠缺，以及快递公司该尽的义务没有尽，使得珠宝快递业务从开始就不规范，从而直接导致这起珠宝失踪事件。

　　教训

　　快递手续一定要备齐

　　快递因其快速简单而方便了我们的业务办理，不论是在工作中还是在生活中，越来越多的人采用这种方式，将物品委托快递公司投递到收件人手中。因为市场需求大，快递公司在近几年如雨后春笋般冒出来，但由于竞争的激烈，使得某些快递公司为了多拉业务而采用不规范的操作手段，一旦出现货物遗失的事情后，他们却能找出种种理由来规避自己的责任。因此，我们在享受快捷的同时，也应该了解货运（托运）的相关知识，特别是在委托贵重物品时，应该办理保价运输手续。

　　保价运输，是指托运人在托运货物时向承运人声明货物的实际价值，并缴纳相应的费用，当货物在运输过程中发生损坏时，承运人按照托运人的声明价值赔偿损失。按照成都市目前许多快递公司的操作模式，一般的保价金额为托运货物总价值的5%。那么，在办理运输手续时，委托方和被委托方该注意些什么？记者请教了华夏之光律师事务所的郭伟明律师。

　　郭律师称，第一，要在详情单上写明托运的是何种货物，以及它的数量、价值；第二，对贵重物品，快递公司有义务告诉对方需不需要保价，若保价，要填写好相关单据；第三，在运输贵重物品但没有办理保价手续的情况下，应该让托运单位写个书面材料，证明他们承运的确实是贵重物品，或者让第三方出面见证托运的贵重物品的真实性。郭律师称，在手续齐备的情况下，即便是物品被托运方丢失，托运单位将按照约定进行赔偿，而不会闹出争议较大的纠纷。

　　本报记者