客户称他：“值得结交的朋友”

　　客户称他：“值得结交的朋友”

　　让投征员叶全勇感到最有成就感的时刻，是客户待他如客人

　　南都十年系列活动·2006广州发行十大感动人物评选候选人

　　个人档案

　　姓名:叶全勇

　　职务:桥东征订站投征员

　　籍贯:湖北省

　　入职时间:2001年7月14日。

　　曾获奖项:“优秀员工”、“服务之星”、“服务标兵”

　　服务感言:做客户的客人。

　　个人理想:用自己取得的成绩鼓励两个儿子好好学习。

　　叶全勇让人印象深刻的是他的笑容:眼睛眯着，咧着嘴，嘴角上扬，露出整齐的牙齿。虽然岁月毫不留情地在脸上刻下了沧桑的痕迹，但他笑容中包含的朴实、和善、诚恳、快乐的元素，会不知不觉感染到与之接触的每一个人。

　　收旧报发现5000元马上归还

　　据初步了解，叶全勇在2006年全年完成任务约9万多元，仅在去年“大征订”期间，就有32位客户一次性订阅了本报1年半以上的报纸。

　　桥东征订站的陈道君站长认为，取得这样的成绩，充分体现了客户对叶全勇极大的信任。

　　从2003年到目前为止，没有一个客户对他投诉，是叶全勇愿意提起的、感到挺骄傲的事情。位于321国道北侧的平地布匹市场是叶全勇目前主要负责的区域。叶全勇感慨地说，每次到市场的档口跟客户交流时，看到客户端茶递水，把他当客人一样对待，那个时候也是他感到最有成就感、最开心快乐的时刻。“成为客户的客人”，现在已经成为他最为认同的服务感言。

　　虽然跟叶全勇认识才几个月，布匹市场一位黄先生就已经认为叶全勇诚实可信，“是一个值得结交的朋友”。

　　面对各方面的赞扬和夸奖，从他口里听得最多的是“那没什么”。“那没什么”其中包括归还客户疏忽丢在废报纸中的5000元现金的事情。

　　虽然已经过去两年多时间，但在世贸纺织城开档的重庆人冯女士及其丈夫回忆起当日的情形，仍连连说:“记得！记得！”冯女士说，那笔钱有5000多元，并称本报的那位发行人员“值得表扬”。

　　据了解，2004年夏的某一天，叶全勇来到世贸纺织城D区一家档口回收旧报纸，档口老板冯女士从店内柜子里抱出一叠废旧报纸交给了叶全勇，她自己就到一旁忙自己的事情去了。叶全勇在整理这叠废旧报纸的时候，发现其中一份报纸中夹了一叠全是百元面额的现金，他当即交还给了冯女士。

　　超龄应聘进南方都市报

　　5岁丧父，12岁丧母，作为家中的独子，叶全勇的少年时代可谓不幸。后来在大伯父的照顾下，叶全勇慢慢开始独立生活。17岁的时候，家境贫寒的叶全勇高中毕业后成为了村里的一名民办教师，一干就是20年。

　　经过多年辛苦的经营，叶全勇自己的小家虽说不上富裕，在当地还算过得去。其间，与同龄的张芝芳组成了家庭，两个儿子先后于1988年、1992年出生。尽管如此，“出去闯一闯”、“找一份收入不错的工作”的想法一直埋藏在他心里面。

　　2001年，国家相关政策调整，叶全勇成为一名公办教师的希望彻底破灭。当年7月，他便从老家湖北来到广州，打算再找一份教师的工作，由于所有教师职位都需要大专以上的文凭，他只好开始转移目光，寻找其他的工作机会。

　　几天后，看到南方都市报招聘报纸投递员的广告，叶全勇就抱着试一试的想法去应聘。不料叶全勇年龄已近不惑，不符合报社要求“28岁以下”的招聘条件，报社人力资源部打算拒绝录用。叶全勇据理力争，认为自己有教书的经历，做个投递员“应该没有任何问题”。

　　那天碰巧芳村发行站站长就在现场，他那时正迫切需要人手，叶全勇由此幸运通过面试，正式成为芳村发行站的一员。2006年2月1日，桥东征订站从芳村征订站分离，叶全勇被划归到了桥东站。

　　用自己的成绩激励儿子

　　在经过起初语言不通、人生地不熟的困难阶段后，叶全勇慢慢适应了报纸发行征订工作，现在，他每天要派310份左右的报纸。在2003年、2004年、2005年，叶全勇连续获3年获得发行部优秀员工称号。除此之外，还多次获得征订站内“服务之星”、“服务标兵”等荣誉。

　　记者没有见到叶全勇的优秀员工证书。他说他把证书拿回了家，专门给他的两个儿子看，意图用自己取得的成绩鼓励他们好好学习。为节约钱，他们夫妻二人在国庆节的时候搬到了东漖村一座民房内，面积不足4平方米，每月180元。

　　叶全勇对自己现在的工作很珍惜，称“只要报社还需要，我就会工作到干不动为止”。

　　统筹:本报记者刘荣采写:见习记者张均全摄影:本报记者王昕伟

　　图:

　　叶全勇的笑容让人印象深刻。

　　（南方都市报）