都是会员卡惹的祸？

　　夏文渊

　　手持一张会员卡，大卖场里兜一圈，吃、穿、用样样能买到，又不用数钱、数找零，如此方便，消费者喜欢。然而，近来在大卖场接二连三“受挫”，使我对会员卡的信任度大打折扣。

　　买来羊毛衫，穿了一天就“开怀大笑”，侧面针脚一脱到底，疑似“压箱底”的旧货；滑雪衫拉链头子，像得了骨质疏松症，一拉就散架；十几元一双的棉拖鞋，穿不了几天，不是面子开口就是鞋底张嘴，与摊头上两三元一双的质量不相上下；买来自行车，到非机动车管理部门上不了牌照……遇到这么多问题，接连去大卖场交涉，对方倒也爽气，包退包换，来者不拒。但我拿着会员卡本来是去享受消费的便捷和潇洒，却增添了往返奔波的烦恼。

　　怎么会这样呢？思来想去，很可能是这张会员卡惹的祸：对于大卖场来说，成千上万张卡已经发出去了，铜钿已悉数收入囊中，不怕没人上门。于是，不管东西好坏，一古脑儿搬上货架，进货把关的责任抛到脑后，甚至哪家厂肯出“进场费”就向哪家厂洞开大门，忘记了自己的服务宗旨。

　　消费者被忽悠了。正所谓“水能载舟，亦能覆舟”，竞争中最重要的一条就是谁赢得人心，谁就赢得市场。消费者决不会做会员卡的奴隶。倘若大卖场的诚信不见了，方便消失了，那大家自然会敬而远之。最终受伤害的必定是大卖场自身。

　　小小一张会员卡，能让商家欢喜，也能让商家忧。大卖场如果不把商品质量搞上去，服务质量跟上去，别怪消费者拂袖而去哟！

　　[本文上海电台今天下午4时30分《晚报大家听》（中波990、调频93.4）同步播出]