银行服务“温吞水”客户吃勿消

　　一笔万元存款到期，取款时竟被告知“不见了”，储户要求查，工作人员称“有空会查的，请耐心等待”；参加信用卡促销活动，拿到一条脏兮兮的春秋被，提出调换，对方打起“太极拳”。日前本报接到读者投诉，批评银行服务拖拉。

　　万元存款不翼而飞

　　2001年，孙女士在浦东新区一家工商银行分理处存进1万元人民币。去年12月存款到期，她去另一家工行分理处取款。没想到，柜面服务员说，电脑里没有这张存单的任何信息，存款可能已被人领走，问她存单是否曾经遗失。孙当即表示，存单一直放在银行保险箱里，绝不可能出现意外。工作人员表示会尽力查找，一星期内与她联系。

　　等待的日子里，孙女士寝食不安。一星期过去了，一点音讯也没有。她再次赶到银行询问，被告知“查询存单要去上级银行，有空会去查的，你耐心等消息”。银行的“慢性子”，让孙女士再也坐不住了，她只得向本报求助。

　　接到投诉，记者与浦东那家工商银行分理处联系。相关负责人许先生对此非常重视。他解释说，由于孙女士存款的时间较早，当时的存单未全部输入电脑，因此无法找到这笔存款的记录。他又讲，这种情况经常发生，分理处有责任到上级部门帮客户查找原始凭证。经过许先生联系，这笔“失踪”的存款后来总算找到了。

　　奖品弄脏调换困难

　　颜先生是民生银行的信用卡用户。民生银行去年九十月间搞了一个有奖活动：在那两个月内，只要信用卡用户的账单消费金额高于8月份金额500元，银行就送一条春秋被。颜先生正好符合这个条件。去年10月底，他收到一家快递公司送来的一条春秋被。由于没有用塑料纸包装，只用了一个纸盒，而送到时纸盒已坏，春秋被弄脏了。

　　颜先生打民生银行客服热线。接听人员记录后，让他等消息。这一等就是1个多月。去年12月2日，颜先生终于等到了银行客服人员发来的短信，让他去找为银行提供奖品的供货商，并给了一个联系电话。颜先生打过去，发现那是个只会说“本电话不提供服务”的语音电话。他再次致电民生银行的客服热线，对方除了“很认真”地记录情况外，就再也没有下文了。

　　记者与民生银行取得联系。信用卡中心的沈小姐调查后回复，组织这次有奖活动时，委托北京一家公司全权负责奖品的发送工作。但没有想到，这次获奖的客户人数众多，以致后续服务出现了“偏差”，她对由此给客户带来的诸多“麻烦”表示歉意，说将尽快为客户掉换奖品，并适当给予补偿。

　　去年底，我国全面向外资银行开放人民币业务，国内银行如果不改改“温吞水”般的服务，将如何面对日益激烈的市场竞争？还望三思。本报记者钱绿明