宽带上网账号被盗责任难以界定　消费者先被扣款再退还？

　　记者调查

　　本报讯(记者/陶国睿蔡伟实习生/王维)近日，本报接到读者报料称，网通公司在执行银行自动划扣网络月租费时有提前划扣的现象，原本应该从10月份开始预付款扣除提前到6月份。经过一番调查，由于用户账号被盗引起了这次超额费用，于是网通先行从用户账号中扣除多出费用，查清责任之后再给予退还。

　　目前，网通公司承诺先给予用户部分退款，而账号被盗的责任依旧无法明晰。

　　用户

　　提前4个月划扣月租？

　　2004年9月，尹先生申请参加网通宽带包年送一个月的活动，当时其一次性交了包年费960元，网通公司建议其提供一个银行账号，等宽带包年到期后，加上赠送的一个月，也就是从2005年10月开始，按月从其银行账号中扣除宽带月租费80元。

　　尹先生按照要求提供了一个银行账号，但是在2006年8月，尹先生突然接到网通公司的电话称其欠费，尹先生觉得很奇怪，他已经将银行自动划扣账号里面的钱存到了2006年10月，为什么在8月份就已经欠费了呢？

　　尹先生随即查询了自己的银行账户，发现网通公司从2005年6月就已经开始按月自动划扣80元的月租费，比合同约定提前了4个月，“网通公司在没有通知我的情况之下，多扣了4个月的月租费，一共是320元。”尹先生一口认定。

　　回应

　　账号被盗导致提前扣款

　　网通公司对此的解释是，在2005年3月，尹先生的账号一次性消费了400多元，大大超出了每月80元的包月费用，为追回这笔多出来的费用，所以从6月份开始提前在尹先生的账户里划扣。网通公司的一位负责人表示，之所以出现一个月上网费用突然激增的情况，很大可能是尹先生的账号密码被人盗用，也就是说，出现了几条线同时使用一个账号的情况，费用自然随之上涨。

　　尹先生对此解释显然不能接受，“我只在自己家里上网，平时都非常注意保护账号密码，如果出现账号被盗，那也是网通公司的责任”。尹先生仍然要求网通公司退还被多扣的月租款。

　　在经过协商以后，网通公司决定先退还270元的月租费给尹先生，但是仍以续费的名义返还，而不是现金形式。对于剩余的50元费用，网通公司的负责人表示，仍在继续调查账号被盗的事情，这50元还是要看调查结果出来后才能处理。

　　相关部门

　　提前划扣应通知用户

　　对于此事，省通信管理局的一位负责人表示，如果账号被盗，在还没有明确责任的前提之下就提前划扣用户款项的做法是值得商榷的，就算要进行网络结算也应该知会用户本人，在征得本人同意的情况之下才可以划扣。

　　广州国政律师事物所律师李力认为，网通公司的提前划扣行为是在账号被盗责任尚未明晰的前提下进行的，也就是说，在主体责任人不明的情况下，先让用户承担了责任，就算退还，侵权事实也已经发生。换一个角度，这个问题最后还是由用户本人发现的，如果他不提起投诉，那网通公司划扣的这笔费用就变成默认事实而“合法化”了。