说明书磨损致问题手机难退

　　省会郝先生：前不久，我购买了一部品牌手机，结果发现听筒有杂音，在依照销售方要求进行鉴定后，他们却又表示说明书磨损，严重影响其二次销售，不能退机，这样合理吗？

　　本报记者曹颖、实习生张欣核实报道：据郝先生介绍，1月7日，他在一家通讯器材有限公司购买了一部品牌手机。第二天，他发现该手机通话时有杂音。1月12日，专业检测机构经过鉴定，确定该手机机头存在性能故障，并为郝先生出具了一份检测报告。郝先生表示，刚买的新手机就出现了质量问题，他因此决定退机。

　　然而，当郝先生带着检测报告和手机来到该销售店时，对方却以“说明书出现褶皱磨损”为由拒绝退机。郝先生称，在该手机的一份保修卡中明确注明，自购买之日起7日内发生故障，销售者免费负责包退换，“我的手机还在退货规定期限内，为什么不能退机？”同时，郝先生表示，该手机本来就是问题手机，将被厂家收回，他不知说明书是否磨损和退机有什么关系？

　　昨日下午，记者联系了该手机经销店店长魏女士。魏店长表示，郝先生的手机确实在包退、包换范围内，然而，由于出现问题的手机在厂家收回后，都是对故障部件进行更换维修，然后进行二次销售，而对于说明书、外包装等附件却不做返厂更换，因此郝先生的说明书严重磨损就会影响二次销售，店方才没有为其办理退机手续，“我也咨询过售后和其他销售点，希望能配上一本新的说明书，但都没找到，所以只要郝先生能够提供一份新的手机说明书，就能退机。”

　　就此，省消协副秘书长孙常军表示，经营者以“说明书磨损”为由拒绝退机是没有法律依据的。对于存在质量问题的商品，如果在退货期限范围内，经营者就应当无条件退货。孙常军指出，消费者购机说明书出现磨损而影响二次销售，也是在手机存在质量问题的前提下造成的，所以由此导致的损失应当由经营者承担。对此，消费者可自行与经营者协调处理，协调无果的可到当地消协、工商部门进行投诉。