超市塑料袋竟“各自为政”

　　超市的联卷塑料袋是由供应商自带进超市的，供应商会派专人严加看管，顾客若拿了这家供应商的塑料袋装另一家供应商的商品，那“管家”自然要与顾客发生矛盾。王女士日前就受到了如此窝囊气，她至今郁闷不堪。

　　王女士气愤地告诉记者，1月14日傍晚，她与丈夫到华联吉买盛新村路超市购物，进超市后在一水果柜台旁，顺手扯了三个塑料袋放在购物车里，打算买些水果、蔬菜。突然窜过来一个男子，上前猛地一把抢过王女士放在购物车上的塑料袋，此人没穿超市员工的制服，也没佩戴超市的工号标志，也不说话。王女士郁闷地问为什么，男子粗暴地回答，拿那么多袋干嘛。王女士责问，怎么不能拿呢。那男子也火了，犟着头说，那边有袋，到那里拿。王女士丈夫见状，赶紧拉着王女士说，别跟他吵，到商场服务台投诉。

　　超市服务台的小姐找了一名领班陪同王女士，去找那名抢夺塑料袋的男子，领班见到那名男子后轻声说了几句，男子就大声嚷道：叫我态度怎么好，难道要我叫她妈吗？

　　王女士见状，再次到服务台投诉，服务员请出了值班店长。了解情况后他说，这事双方都有过错，一方态度不好，另一方火气太大也不妥。王女士与丈夫对这样的说法不能接受。

　　值班店长解释说，这些塑料袋是各柜台自备的，不是全商场通用的。王女士提出，超市应该在卷桶塑料袋旁贴出告示，告知消费者，更不应该用抢夺的方式对待顾客。

　　在王女士的再三要求下，值班店长才让那名男子向王女士夫妇道歉，但男子还是强调塑料袋是自己的袋子，他有权这样做。从值班店长的言词中，王女士知道这“自己的袋子”并非一个道歉就能解决的，超市在管理上存在问题，对这些柜台的“管家”并无有效的管理手段，与消费者之间类似的矛盾还会不断发生。王女士希望通过本报读者热线，督促超市方面进行改进，并表示“别无他求，只要得到真诚的道歉，超市要规范管理，规范服务。”

　　随后，记者与华联吉买盛新村路店的店长进行了沟通，店长表示，超市内生鲜、水产、水果等有一部分联卷塑料袋是供应商自己带来的，超市分责任区管理，不能浪费，效益管理较紧，但应该与服务态度没有因果关系，顾客要就要给他们，超市应该提供优质服务。并在电话中向王女士在超市购物的遭遇深表歉意，今天将当面赔礼道歉。