评论：要让保姆有“家”的感觉

　　不能在东家家中洗浴、东家吃完饭后才能上餐桌……种种规矩让保姆小王觉得缺乏尊重，继而辞职。听闻她的遭遇后，同一职介所的百余名保姆因担心受气，都不肯去这户人家工作。东家魏女士却说，2年中她接连请了近10个保姆，时间最短的只试工一天就不辞而别。据悉，保姆辞职的主要原因还是与东家的生活习惯和看法不同。（1月17日《新闻晨报》）

　　做家庭保姆实属一种比较特别的服务性职业。言其特殊，就是因为：保姆们所从事的乃是终日伺候雇主的工作，并且必须长期地跟雇主同吃同住。那么这就意味着，保姆已经事实上属于雇主家庭中的“临时组成人员”。更重要的还在于，作为直接伺候雇主的保姆，她们的日常工作并不像企业民工制造产品那样简单而机械，而须有情感的投放和人性的注入。比如保姆在照料雇主的老人或小孩过程中，显然不仅仅需要劳作上的付出，而同时需要对被伺候的老人或小孩，给予出自内心的情观照与心灵爱抚。否则，服务对象就会感到无聊和压抑。

　　我想，任何雇主都会希望自己的家人，能够得到保姆最人性化的服务。但必须明白，如果一个家庭缺乏其乐融融的生活氛围，没有温暖和谐的主仆关系，倒是主仆之间存在明显的感情鸿沟，自然就谈不上保姆能够真情服务。诚然，能否以人性化态度服务于雇主，首先取决于保姆的道德素养和责任意识；但在很多时候，更取决于雇主的品质及其待人处事的态度。

　　平心而论，作为几乎都是来自异地他乡的保姆，她们的本质都是很不错的。只是因其自卑心理的存在，和对城市生活的不太熟悉，而可能会出现某些不尽人意的心态和行为。这就需要占据强势地位的雇主们，尽可能地给予保姆情感上的沟通和关爱，尽可能地为保姆提供必要的生活便利。总之，只要雇主把保姆当成家庭一员看待，只要雇主家庭洋溢着人性化的生活气息，保姆们自然就会在心情舒畅的氛围中，把真情交给雇主。民间所谓的“真金换真金”，就是这个道理。对于这点，还可从众多主仆关系相处融洽的例子，得到最有力的证实。

　　作为直接服务于家庭的保姆，重在让保姆们有“家”所必备的相互尊重、融洽温暖等感觉。如果像上海的雇主魏女士那样，要求保姆这也不准、那也不行，高高在上地将保姆置于被驱使、受喝斥、被奴化的卑贱地位，又怎么能获得保姆的真情服务呢？又怎么能够留得住保姆呢？还有更重要的一个问题必须引起足够注意，那就是：很多家庭雇请保姆主要是照料孩子，倘若雇主对待保姆存在人格歧视现象，就将对孩子产生潜移默化的影响，到将来孩子出身社会后，诸如等级观念、尊卑观念、歧视弱者等畸形心态，就会不可避免地滋生出来。

　　从长远看，作为必须接受保姆服务的城市居民，也有主动培育保姆群体素质的义务，也有培育情感化和人性化保姆行业的义务。那么，雇主首先祛除封建时代那种根深蒂固的“主人与奴仆”的尊卑意识，而以真心善待保姆，从每个家庭做起，从每个雇主做起，就显得很有必要。如果，雇主们只是一味责怪保姆这也不该，那也不是，横挑鼻子竖挑眼，就非但不能改变主仆间情感对立的僵局，非但不能获得保姆的真情服务，反倒将恶化主仆关系，到头来的保姆市场，必将陷入“主仆双输”的尴尬。这，又何苦来哉？——只有雇主给保姆以“家”的感觉与温暖，保姆才会把雇主的家当成自己的家，而倾注全部的服务热情。